2499件

　　通信類投訴稍有回落

　　在前兩年的投訴情況中，通信類和交通工具類始終是投訴較多的領域，而從2017年的情況來看，這兩類投訴略有下降。

　　2017年，通信類共登記投訴2499件，占總量的8.70%，同比下降5.16%。消費訴求主要集中在運營商(代售點)擅自開通收費(短信、網(wǎng)游)業(yè)務，套餐及寬帶等業(yè)務的辦理寬進嚴出或宣傳營銷時告知不全(不清、不實)，以及對流量的使用、計費、消耗和積累、清零有異議等。

　　交通工具類共登記交通工具類投訴1917件，占總量的6.67%，同比下降了11.57%。問題主要集中在合同(1144件)和質量(651件)兩個方面，兩個方面合起來占該類投訴的93.63%。

　　1812件

　　餐飲住宿類投訴增長快

　　在2017年消費投訴中增長較多的還有餐飲住宿類，共登記投訴1812件，占總量的6.30%，同比增長44.15%。

　　其中，餐飲類投訴1046件，主要反映就餐時商家提供的菜品分量不足或與事實(點菜)不符，以及餐館的衛(wèi)生、菜品的質量不好等問題；住宿類投訴766件，主要反映商家網(wǎng)上宣傳與事實不符、到店時臨時提高價格、提供的房間與預訂的房間存有差距，以及酒店(旅館)的設施不配套、服務態(tài)度及質量不夠好等問題。

　　文化娛樂體育類投訴也有明顯增加，共登記投訴1701件，占總投訴量的5.92%，同比增長52.69%。消費者主要反映在接受健身、文體、娛樂等服務時，商家因多種原因未(無法)按時營業(yè)，或者提供的場地(設施、器材)、服務的質量不夠好等。

　　43.13%消費者舉報數(shù)增長

　　2017年，12315、12331熱線共受理舉報7476件，占登記總數(shù)的5.48%，同比增長43.13%。從受理舉報情況看，“四品一械”、餐飲住宿和煙(酒、飲料)三類舉報居前三位。

　　四品一械(食品、保健食品、化妝品、藥品和醫(yī)療器械)舉報體量較大，共受理舉報2487件，占總量的33.26%，同比增長41.70%。舉報主要反映經(jīng)營者銷售的“四品一械”質量不好、虛假宣傳、包裝標識不規(guī)范和無相關批準文號、未辦理證照等問題。

　　餐飲住宿服務類舉報持續(xù)增加，共受理舉報1190件，占總舉報量的15.91%，同比增長25.39%。該領域舉報重點集中在餐飲服務類，共受理舉報1142件，占95.96%，主要反映商家菜品存有質量、無照(證)經(jīng)營等方面。

　　煙(酒、飲料)類舉報增幅較大。該類舉報共受理568件，占總舉報量的7.59%，同比增長65.59%。

　　定制家具后反悔被起訴

　　提供定制商品也是當下流行的銷售方式之一，但隨之而來的糾紛也不少。

　　去年9月10日，黃女士支付了2萬元意向金定制了一批家具。10月初，黃女士又找到商家，希望價格上能優(yōu)惠一些，遭到了拒絕。黃女士認為，商家承諾在30天內無理由退換，她在30天內提出要求，商家卻不履行。商家則表示，定制商品不屬于退換范圍，且黃女士已與其簽訂了合同，應繼續(xù)履行合同內容。

　　湖里區(qū)消費者投訴舉報臺對此進行了調解，但黃女士仍拒絕履行合同。之后，商家就消費者違反合同法的行為向法院提起上訴。