準(zhǔn)備了一本工作本

　　記下兩岸語言差異

　　來自屏東的蘇意雯是廈航首批臺(tái)灣籍空乘之一，此前曾在復(fù)興航空工作了5年。雖然剛上廈航航班服務(wù)旅客時(shí)，她說自己還有點(diǎn)怕，但因?yàn)橛泄ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，她很快就融入了新的工作環(huán)境。現(xiàn)在，旅客有時(shí)只需要一個(gè)動(dòng)作或一個(gè)眼神，她就能領(lǐng)會(huì)對(duì)方想要什么。

　　“在復(fù)興航空時(shí)，空乘的培訓(xùn)靠口口相傳。在廈航，手勢(shì)、語言等方面，對(duì)空乘有更嚴(yán)格的規(guī)范。除了有實(shí)際的傳幫帶，還有規(guī)范的手冊(cè)，如怎么站、怎么蹲甚至怎么送報(bào)紙等，都有具體規(guī)范。”蘇意雯說，廈航在服務(wù)上要求更精細(xì)，而且特別關(guān)注高端旅客的服務(wù)。“臺(tái)灣沒有春運(yùn)的概念，今年是第一次服務(wù)春運(yùn)，比較期待。”

　　蘇意雯有一本工作本，上面除了記下空乘培訓(xùn)時(shí)的一些注意事項(xiàng)，還有一句特別的話:兩岸雖然用語有些不同，我們大致上也能很容易了解或是猜到意思，有時(shí)候其實(shí)也覺得挺有趣的。“有些詞匯，是我們以前沒用過的，例如同事、朋友間會(huì)喊‘寶寶’‘親’，口語中還喜歡用‘賊’字，像‘賊好玩’‘賊嚇人’。”蘇意雯說，來廈門后，她才知道還有“高大上”的說法。食物的叫法也有了變化，臺(tái)灣的“鱷梨”，在大陸是“牛油果”；臺(tái)灣的“優(yōu)酸乳”，在大陸是“酸奶”。大陸說“打的”，在臺(tái)灣是“叫車”；大陸說的“乘務(wù)員”，在臺(tái)灣叫“空服員”；大陸說的“學(xué)霸”，原來是好學(xué)生的意思。

　　初到廈門工作時(shí)，因語言差異鬧笑話

　　遇到語言差異的不只是蘇意雯，臺(tái)灣籍空乘在上機(jī)服務(wù)的這幾個(gè)月里，多多少少都遇到了一些障礙。

　　“先生，請(qǐng)問您需要什么飲料？”“橙汁兒。”“抱歉，我沒聽清楚，您看您要的是這種嗎？”吳映嬅剛上飛機(jī)服務(wù)時(shí)，旅客的有些要求常讓她感到一頭霧水。“除了橙汁兒，還有椰汁兒，旅客有時(shí)語速比較快，還帶兒話音，剛開始聽不懂。橙汁，我們一般叫柳橙汁或者柳丁汁。”多次詢問旅客顯得不太禮貌，她就干脆用手勢(shì)指著飲料給旅客看，這樣溝通就方便多了。

　　吳映嬅說，她曾經(jīng)遇到有旅客要“叉子”，她聽成“茶”，結(jié)果端來了一杯茶。有旅客要求“請(qǐng)幫忙遞一下垃圾”，她也是一臉茫然，后來才知道“垃圾”就是臺(tái)灣說的“樂色”。