【溫情服務(wù)】

　　面向不同群體推出一系列舉措 打造最具人文關(guān)懷機(jī)場(chǎng)

■周麗娟(左)與同事探討業(yè)務(wù)。

　　元翔（廈門）國(guó)際航空港股份有限公司作為國(guó)內(nèi)民航第一家上市公司，近年來(lái)將“超越客戶期望，創(chuàng)造最具人文關(guān)懷的客戶體驗(yàn)”作為高崎機(jī)場(chǎng)的發(fā)展追求。

　　元翔廈門空港工作人員周麗娟說(shuō)，高崎機(jī)場(chǎng)深度發(fā)掘客戶的差異化服務(wù)需求，打造了一系列具有人文關(guān)懷的服務(wù)產(chǎn)品，針對(duì)60歲以上無(wú)人陪伴出行老人的“夕陽(yáng)紅服務(wù)”，針對(duì)無(wú)人陪伴兒童的特色服務(wù)產(chǎn)品“小小旅行家”，針對(duì)特殊旅客的專用洗手間及殘疾人士廁位等，還推出“愛(ài)心手提袋”、“指南針”引導(dǎo)、“便民箱”等服務(wù)新舉措，讓旅客有一個(gè)舒適的出行環(huán)境。

　　機(jī)場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn)始終走在了全國(guó)機(jī)場(chǎng)的前頭，創(chuàng)造了11年內(nèi)9次榮獲國(guó)內(nèi)“旅客話民航”活動(dòng)第一名的良好記錄，還相繼獲得民航局“全國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)年度服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)”等殊榮。2019年3月，廈門高崎機(jī)場(chǎng)榮獲國(guó)際航協(xié)（IATA）“便捷旅行項(xiàng)目”白金認(rèn)證，這意味著更多旅客可以在廈門機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)到更高效、更便捷的航空出行方式。

■T2航站樓現(xiàn)在已成為紅點(diǎn)博物館。

■T1航站樓已經(jīng)被拆除。

　　【高崎機(jī)場(chǎng)的全國(guó)第一】

　　●第一個(gè)由地方自籌資金建設(shè)的機(jī)場(chǎng)；

　　●第一個(gè)運(yùn)用外國(guó)貸款建設(shè)的機(jī)場(chǎng)；

　　●第一家下放給地方政府管理的民航企業(yè)；

　　●第一個(gè)實(shí)行屬地化管理，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，比國(guó)內(nèi)其他機(jī)場(chǎng)提早15年建立現(xiàn)代企業(yè)制度；

　　●第一個(gè)也是目前唯一一個(gè)完全依靠企業(yè)自籌資金進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)建的機(jī)場(chǎng)；

　　●第一個(gè)發(fā)行民航股票，成功開展資本運(yùn)作；

　　●第一個(gè)實(shí)現(xiàn)民航航權(quán)政策的開放，獲得第五航權(quán)并開通美國(guó)越洋航線；

　　●第一個(gè)與我國(guó)臺(tái)灣航空界合作，建成廈門航空港貨站，成為海峽兩岸民航界首個(gè)合資項(xiàng)目；

　　●第一個(gè)引進(jìn)國(guó)際廉價(jià)航空公司，最早形成傳統(tǒng)航空公司與廉價(jià)航空公司并飛的活力格局的機(jī)場(chǎng)；

　　●第一個(gè)成立民航機(jī)場(chǎng)業(yè)中外合作的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——中新民航機(jī)場(chǎng)管理培訓(xùn)學(xué)院。

　　【高崎機(jī)場(chǎng)大數(shù)據(jù)】

　　●通航城市125個(gè)，其中境內(nèi)城市98個(gè)，國(guó)際及地區(qū)城市27個(gè)；

　　●航線共184條，其中境內(nèi)152條，國(guó)際26條，地區(qū)6條；

　　●運(yùn)營(yíng)航空公司47家，其中境內(nèi)28家，國(guó)際19家（含包機(jī)）。

　　（文/記者 廖勇飛 通訊員 張磊  圖/元翔廈門空港提供）