·協(xié)同運營·
多團隊支撐體現(xiàn)整體戰(zhàn)斗力
如果說,新模式的推出是艱難的抉擇與突破,系統(tǒng)的運維則是一場艱苦的鏖戰(zhàn)。
廈門的口罩預約系統(tǒng)含有四個子系統(tǒng),其有效運行需要多部門、多團隊的緊密合作。
1月31日凌晨3點,新的具體方案和系統(tǒng)界面剛一出來,市民數(shù)據(jù)公司運營服務部的全體人員在時間上無縫對接,立刻開啟了宣傳文案、客服支撐等工作。
“我又過上了‘衣來伸手、飯來張口’的生活。”市民數(shù)據(jù)公司運營服務部負責人李巧專介紹,從新系統(tǒng)開發(fā)的那一刻起,她與同事們已經(jīng)連續(xù)十多天“白加黑”不間斷地工作,而在她家里,從老家來廈門過年打算享清福的父母反倒承擔起了許多家務。
每天上千個咨詢電話,近千條通過“i廈門”平臺的留言咨詢,市民數(shù)據(jù)公司幾乎全員承擔起客服工作,認真回復市民的每一條留言。
“感謝市民們的理解與配合,他們對系統(tǒng)提出了很多寶貴的意見和建議。”李巧專說,市民群眾是服務對象,同時也是推動廈門口罩預約系統(tǒng)不斷完善的參與者。
廈門市信息中心(大數(shù)據(jù)中心)抽調精兵強將,通宵達旦支持項目研發(fā),并派專人對各重要環(huán)節(jié)進行值守監(jiān)控,確??谡诸A約系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運行,其高性能的政務云計算平臺和政務數(shù)據(jù)交換平臺、政務短信平臺為系統(tǒng)提供了強有力的支撐。
為了確??谡诸A約抽號過程公平公正,廈門市鷺江公證處每天派出2名公證人員、1名技術人員,每晚全程見證市民數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)清洗人員整理當天的預約數(shù)據(jù)直到深夜,并對數(shù)據(jù)進行加密封存,用于第二天上午的公證抽號。
在過去的十多天里,廈門市每天都投入新的口罩并進行抽號,從未間斷。
