近期，思明法院作出判決。思明法院認為被告鐘某玲，在辦理房間退訂手續(xù)過程中，辱罵原告小蕓，并敲打到其頭部，侵犯了小蕓的身體權(quán)、健康權(quán)、名譽權(quán)等權(quán)利，損害了小蕓的人格尊嚴，依法應承擔相應民事責任。
鐘某玲主張，其到達預訂的民宿后發(fā)現(xiàn)民宿與描述不符，要求退訂后因手續(xù)辦理緩慢才與小蕓進行交涉。
法院認為，無論是否屬實，鐘某玲都應以合理合法的方式進行溝通，故本案不符合可以減輕鐘女士侵權(quán)責任的情形。
此外，鐘某玲的辱罵行為損害了小蕓的人格尊嚴，依法應當向小蕓賠禮道歉。鑒于辱罵行為發(fā)生于民宿內(nèi)，而非大庭廣眾，法院確認賠禮道歉以書面形式進行。
鐘某玲在道歉信上，對小蕓說：“我表示深深的道歉，我已經(jīng)意識到錯誤，希望你能諒解。祝你生活愉快。”
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