矛盾糾紛“一站式”化解提升滿意度

　　在廈門市12348法律咨詢中心，熱線頻頻響起，24小時不間斷免費咨詢?yōu)槿罕娞峁┤旌蚍煞?wù)。

　　廈門市司法局公共法律服務(wù)管理處處長賴敬佩告訴記者，為進(jìn)一步滿足群眾日益增長的公共法律服務(wù)需求，廈門市司法局大力改造升級熱線平臺，通過政府購買服務(wù)增加律師座席，讓專業(yè)律師接聽解答群眾咨詢，為12348平臺服務(wù)的專業(yè)性提供了有力保障，不僅接聽率顯著提升，也大大提高了咨詢質(zhì)效和群眾滿意度。

　　以“法治政府示范創(chuàng)建活動”為契機，廈門以創(chuàng)新促發(fā)展，加快推動公共法律服務(wù)體系建設(shè)，不斷完善矛盾糾紛多元化解機制。

　　據(jù)介紹，為推動形成大調(diào)解工作格局，廈門市完善訪調(diào)、訴調(diào)、檢調(diào)、警調(diào)、裁調(diào)等矛盾糾紛多元化解機制，設(shè)立全國首個市級訴非聯(lián)動中心，健全完善多元調(diào)解銜接聯(lián)動機制，建立“廈門云調(diào)解”“調(diào)解在線App”等糾紛調(diào)解平臺，開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)解、遠(yuǎn)程調(diào)解，實現(xiàn)矛盾糾紛解決“一站式”服務(wù)。過去5年刑事警情年均下降27.5%，曾厝垵社會共治、城市公共安全管理平臺、反詐騙中心等品牌在全國交流推廣。

　　同時，廈門市狠抓嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，組建市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、文化市場、交通運輸、農(nóng)業(yè)五大領(lǐng)域共13支綜合行政執(zhí)法隊伍，理順執(zhí)法職責(zé)，減少執(zhí)法隊伍種類，執(zhí)法滿意度穩(wěn)步提升。

　　此外，為全面加快最具安全感城市和市域社會治理現(xiàn)代化示范市建設(shè)，廈門市深入實施“主動創(chuàng)穩(wěn)”，搭建平安廈門建設(shè)基本架構(gòu)，開展社會治安打擊整治，持續(xù)深化“家安、路安、食安、業(yè)安、心安”平安系列工程創(chuàng)建。健全完善黨建引領(lǐng)治理的工作機制和群眾參與基層社會治理制度化渠道，打造一批社會治理創(chuàng)新示范點。

　　丁賢志介紹說，下一步，廈門將進(jìn)一步鞏固深化法治政府建設(shè)示范創(chuàng)建活動成果，聚焦加快建成“法治中國典范城市”目標(biāo)，著力提升市域社會治理現(xiàn)代化水平，力爭探索形成更多可復(fù)制可推廣的成果，用法治保障高質(zhì)量發(fā)展和人民安居樂業(yè)，奮力開創(chuàng)法治廈門建設(shè)新局面。（記者 張晨）