導(dǎo)報(bào)訊（記者 查小麗）2020年以來(lái)，新冠疫情對(duì)廈門乃至全國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)的沖擊絲毫不亞于餐飲、旅游業(yè)，藥店限售、診所停業(yè)、患者減少等多因素導(dǎo)致終端銷售疲軟、庫(kù)存大增、業(yè)績(jī)下滑，讓很多醫(yī)藥圈的朋友感覺(jué)提前進(jìn)入了行業(yè)的寒冬！
如何根據(jù)國(guó)家“雙循環(huán)”的經(jīng)濟(jì)策略讓我市醫(yī)藥零售企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷未雨綢繆？
12月8日下午，在美麗的東坪山腳下，包括鷺燕大藥房、國(guó)大大藥房、祝強(qiáng)大藥房、湖濱藥店、銀城藥店、九鼎藥店等來(lái)自廈門各區(qū)100多家醫(yī)藥零售行業(yè)的大咖齊聚牡丹大酒店，參加由湯臣倍健藥業(yè)有限公司主辦、廈門康圓商貿(mào)有限公司承辦的“2022廈門藥店經(jīng)營(yíng)發(fā)展高峰論壇暨湯臣倍健品牌宣講會(huì)”，一起探討和關(guān)注后疫情時(shí)代藥店經(jīng)營(yíng)發(fā)展這一話題。
據(jù)悉，本次高峰論壇參會(huì)的嘉賓均為醫(yī)藥及零售行業(yè)的佼佼者，有湯臣倍健藥業(yè)有限公司董事長(zhǎng)湯暉、海南好健時(shí)藥業(yè)有限公司武李斌、廈門?；瘏f(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)高真真、佰嘉藥業(yè)華東大區(qū)總經(jīng)理曹雷、佰傲藥業(yè)華東大區(qū)總經(jīng)理林芳、廈門康圓商貿(mào)公司總經(jīng)理上官袁本及一百多家廈門醫(yī)藥零售行業(yè)的代表，大家秉承著一顆改變與探索的心，共聚一堂商討后疫情時(shí)代藥店經(jīng)營(yíng)發(fā)展。
（圖：湯臣倍健藥業(yè)有限公司董事長(zhǎng)湯暉）
湯臣倍健藥業(yè)有限公司董事長(zhǎng)湯暉表示，近幾年新媒體行業(yè)迅速發(fā)展，湯臣倍健藥業(yè)除了與傳統(tǒng)媒體結(jié)合之外，也一直延續(xù)著品牌在新媒體領(lǐng)域的輸出，“我們現(xiàn)在綜合地把新媒體和傳統(tǒng)媒體，包括‘種草’、教育之類的模式相結(jié)合，不斷提升品牌的高度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。”
廈門康圓商貿(mào)公司總經(jīng)理上官袁本認(rèn)為，后疫情時(shí)代，藥店不管大小，成敗的最關(guān)鍵因素在經(jīng)營(yíng)者的心態(tài)。“復(fù)雜的行業(yè)態(tài)勢(shì)和賽道的日漸擁擠，我們都應(yīng)該打破自身常識(shí)突破傳統(tǒng)框架，以創(chuàng)新求變、以速度應(yīng)變，否則拿著舊地圖永遠(yuǎn)找不到新大陸。”
（圖：廈門康圓商貿(mào)公司總經(jīng)理上官袁本）
上官袁本還指出，處于零售行業(yè)增速放緩、集中化日益明顯的現(xiàn)狀時(shí)，藥店人先后面臨醫(yī)保改革、專項(xiàng)整治、并購(gòu)風(fēng)潮和新冠疫情等艱難挑戰(zhàn)。“我們只有從單一的經(jīng)營(yíng)方式中脫離出來(lái)，持續(xù)深耕實(shí)體店的價(jià)值、提升藥店的專業(yè)服務(wù)能力，或?qū)⒊蔀檫B鎖藥店破局的關(guān)鍵。”
廈門保化協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)高真真則強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要不斷完善制度、擴(kuò)展服務(wù)、提高質(zhì)量，讓百姓享有所需要的、有質(zhì)量的、可負(fù)擔(dān)的健康服務(wù)，同時(shí)要突出解決好婦女兒童、老年人、殘疾人，低收入人群等重點(diǎn)人群的健康問(wèn)題。“通過(guò)這一著力點(diǎn)，希望我市醫(yī)藥零售行業(yè)的朋友們能突破重圍。”
新冠疫情加速了醫(yī)藥零售行業(yè)的洗牌，也極大推動(dòng)了醫(yī)藥零售行業(yè)的快速發(fā)展。廈門鷺燕大藥房有限公司總經(jīng)理助理黃藝琛告訴記者，疫情“常態(tài)化”防控局面下，鷺燕在切實(shí)做好日常防護(hù)管控的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步深化“專業(yè)用心，品質(zhì)放心，服務(wù)貼心”三心服務(wù)。
黃藝琛說(shuō)，鷺燕將加強(qiáng)對(duì)門店店員的培訓(xùn)、專業(yè)提升，強(qiáng)化門店專業(yè)服務(wù)意識(shí)；還將增設(shè)專業(yè)門店，給予顧客更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。此外，鷺燕也將積極拓展銷售渠道，導(dǎo)入線上購(gòu)藥程序、開(kāi)展尋醫(yī)問(wèn)藥、送藥上門、無(wú)接觸配送等。
疫情是一把雙刃劍，一方面短期內(nèi)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、民眾生活、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等各方面帶來(lái)了較為明顯的影響，另一方面后疫情時(shí)代，健康之上這一理念深入人心，這也蘊(yùn)含著機(jī)遇。廈門九鼎藥房有限公司陳雪霞談到，疫情“常態(tài)化”防控局面下，九鼎藥房將根據(jù)政府相關(guān)部門的要求，做好疫情管控措施，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者加大疫情防控宣傳。“疫情對(duì)醫(yī)藥零售行業(yè)的影響確實(shí)很大，打亂了我們?cè)械臓I(yíng)銷部署，但同時(shí)我們也看到了機(jī)會(huì)，在穩(wěn)定企業(yè)團(tuán)隊(duì)之際更是加大力度提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，做好服務(wù)，為新機(jī)遇夯實(shí)基礎(chǔ)。”
（圖：廈門市銀城藥店有限公司葉海興）
采訪中，廈門市銀城藥店有限公司葉海興也講到，藥店作為一個(gè)特殊行業(yè)，必須在專業(yè)上下功夫，疫情“常態(tài)化”防控局面下，要多方面深入了解顧客的需求，再根據(jù)政策的需要做好相關(guān)登記和解釋工作，“對(duì)不理解、不支持的顧客，我們要有細(xì)心、有耐心去做好服務(wù)工作，而這也是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的途徑之一。”
（圖：深圳智行合壹投資管理有限公司創(chuàng)始人吳小智）
深圳智行合壹投資管理有限公司創(chuàng)始人吳小智則建議，新常態(tài)下新形式下，醫(yī)藥零售行業(yè)要實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變，即商品為經(jīng)營(yíng)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魹榻?jīng)營(yíng)重心，低頻商品購(gòu)買轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l健康服務(wù)，商業(yè)化商品組合轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化方案結(jié)合，唯有轉(zhuǎn)變和適應(yīng)，才能順應(yīng)疫情“常態(tài)化”防控局面下的市場(chǎng)需求。
