“廈門八肚腰”團隊在開播前認真準備，調試鏡頭。

　　旅游主播徐順波在鼓浪嶼上在線直播。

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　　借勢借力 修煉內功

　　市導游協(xié)會近兩年對我市導游員做的問卷調查顯示，當前我市約有3400名導游掛證在導游協(xié)會，相當一部分導游員處于無業(yè)狀態(tài)。部分導游員從事兼職，部分導游員直接選擇轉行，主要流向了快遞、網(wǎng)絡電商、網(wǎng)約車司機等其他服務行業(yè)。

　　“作為旅游經(jīng)濟運行的基本支撐，導游群體的轉型嘗試，以及在人才培養(yǎng)方向上的調整與探索，值得業(yè)界人士思考和探索。”在市導游協(xié)會會長黃磊看來，為促進我市旅游業(yè)全面復蘇，提升導游員隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力刻不容緩。

　　開線下培訓課提升服務質量

　　為幫助導游員解決實際困難、提振導游員從業(yè)信心，市導游協(xié)會也做了一些嘗試。比如，從2020年開始，牽頭組織錄制“金牌導游線上公益課堂”，有時也通過線下培訓，每個月為導游提供兩次心理調適、帶團技巧等方面輔導，激勵他們勤練“內功”提升職業(yè)技能和服務質量。截至去年，市導游協(xié)會已累計減免個人及單位會員會費超62萬元。

　　“導游直播還有什么秘密武器？”“如何讓‘云旅游’更有趣？”……上個月底，作為中國旅游日廈門導游直播節(jié)系列活動的“無人機航拍直播實用技能培訓”連開兩場，讓參與的導游們眼前一亮。

　　出臺激勵政策宣傳旅游資源

　　本月初，市文旅局再推8條促進文旅行業(yè)加快恢復發(fā)展的措施，除了對旅行社等涉旅企業(yè)發(fā)放穩(wěn)崗補貼、紓困補助之外，還鼓勵導游員利用網(wǎng)絡媒體宣傳推廣我市旅游資源，今年發(fā)布原創(chuàng)視頻符合相關條件的，最高可獲得2萬元獎勵。

　　今年以來，市導游協(xié)會秘書長方和良打出好幾頁建議清單，準備提交到行業(yè)主管部門，建議有關部門從減免社保費用、發(fā)放穩(wěn)崗補助、建立行業(yè)政策信息平臺和學習交流平臺等方面，為導游隊伍提供更多幫扶。

　　“希望通過政策激勵和導游直播節(jié)這樣的活動，鼓勵更多導游豐富職業(yè)技能，為職業(yè)生涯儲備更多資源。”市文旅局對外交流合作處副處長彭軍說，市文旅局從去年開始挖掘導游圈層資源，開展旅游宣傳推廣。直播節(jié)創(chuàng)新推出了“導游直播能力公益培訓計劃”，提升我市導游群體的執(zhí)業(yè)能力，幫助他們學習新技能，為旅游行業(yè)全面復蘇做好準備。

　　【記者手記】

　　導游應走向一專多能

　　記者吳君寧

　　旅游業(yè)界有這樣一種聲音，傳統(tǒng)旅游觀光中那些千篇一律的標準化產(chǎn)品，早已不能滿足人們的需求，經(jīng)此一“疫”，游客更加注重安全、品質和個性化，這為導游的發(fā)展轉型提供了新思路。

　　縱觀行業(yè)發(fā)展，導游變身網(wǎng)絡主播走到臺前，成為一種趨勢。但從采訪的實際情況看，我市“云導游”目前普遍存在流量小、品牌傳播不強、帶貨成績不佳等問題。

　　即便是做到“頂流”的徐順波，也不敢停下腳步:“‘云導游’是大勢所趨，但做起來并不容易。”他說，需要投入大量精力，提升對歷史文化等深度、專業(yè)的講解服務。

　　越來越多游客愿意為知識買單，這就呼喚更多高素質人才。“哪怕轉戰(zhàn)線上，導游也應不斷補充新技能，適應新變化。”資深旅游業(yè)者康康認為，疫情加快了旅游業(yè)轉型升級，旅游市場不斷細分，“一專多能”、專家型導游將成為主流。

　　可喜的是，我市很多導游利用空閑時間積極參加研學指導師、“司兼導”等各種行業(yè)培訓活動，抓住旅游細分領域的新就業(yè)機會，主動提升自己的執(zhí)業(yè)水平。

　　導游順應需求自發(fā)學習，就能在市場新形勢中與時俱進，在新賽道上脫穎而出。一旦線下旅游全面復蘇，這些有備而來的導游們也將成為最先用口碑贏得市場的群體。 

(來源：廈門日報 記者 李莉琴 吳君寧(除署名外)