臺海網(wǎng)11月19日訊（海峽導報記者 陳捷 林彬彬 通訊員 同法/文 楊希/漫畫）有的快遞員為了提高配送效率，未經(jīng)收件人允許就將快遞存放在門口或驛站，甚至直接點了“簽收”。遭遇這種情形，“被簽收”的快遞發(fā)生損壞，賠償責任誰來承擔呢？近日，同安法院開庭審理了這樣一起買家訴快遞公司侵權責任糾紛案。讓我們來看看，法院是怎么判的。

案情

“被簽收”的快遞損壞，消費者告上法庭

　　此前，王先生從網(wǎng)上購買了黃金首飾，賣家委托S快遞公司發(fā)貨，并備注“當面驗貨，確定本人簽收”。今年1月11日，S快遞公司快遞員在沒有與王先生聯(lián)系的情況下，將快遞放置在收貨地址門口，并在快遞底單上簽字確認簽收。

　　王先生說，該快遞物品系足金首飾，購買價為505元，發(fā)現(xiàn)時已被浸濕，拆開后發(fā)現(xiàn)紅繩焊點發(fā)黑。隨即與賣家聯(lián)系維權，但賣家稱快遞顯示已簽收，無法判定責任，不予處理。王先生要求快遞公司出具《快遞紅單證明》，但是快遞公司拒絕出具。

　　于是，王先生將S快遞公司訴至法院，要求賠償其快遞貨品購買金額505元及精神損失費3500元。

　　被告S快遞公司辯稱：一是物品的簽收是應原告收件地址一樓門口兩張A4紙打印告示“遠程監(jiān)控、請勿進入、請勿敲門”“快遞、外送請放地板”的要求放在其門口的地板上，不是我方不按規(guī)定送貨物上門；因公司派送完整流程需要，公司員工在簽收底單補簽“王”。二是原告提供的損壞證明是“首飾紅繩焊點發(fā)黑，無法使用”，其買賣合同關系出現(xiàn)的矛盾是原告自己不按時與賣方溝通造成，與我方無任何關聯(lián)性。

判決 

未當面簽收有過錯，快遞公司應補償

　　法院審理認為，根據(jù)已查明的事實，被告快遞員于今年1月11日派送案涉快遞時，未采取電話等方式通知收件人、未經(jīng)收件人同意，即將快遞流程信息顯示為“已簽收”并代簽簽收底單，顯然與實際投遞情況不符。另，原告設置在鞋柜及墻面的告示牌內容，明確指示“快遞、外送請放地板”，這也在一定程度上造成快遞員誤解。雖原告實際收到快遞，但被告未通知收件人、未給予收件人當面驗收，未全面履行完整派送流程，在提供快遞服務過程中確實存在一定的過錯。

　　原告主張財產(chǎn)權益損害主要體現(xiàn)在紅繩焊點發(fā)黑，但其舉示的證據(jù)尚不足以證明被告投遞行為與該損害事實之間存在因果關系，故原告應承擔舉證不能后果。關于原告主張被告行為造成其精神痛苦，結合查明事實可知，原告向有關部門投訴被告快遞失誤，相關部門亦作出處理，被告工作人員向原告已承認工作失誤，并協(xié)商采取一定補償措施?；诖?，在原告未舉證被告存在重大過失情形，原告訴請被告支付精神損失費，亦缺乏相應的法律依據(jù)，不予支持。

　　法院指出，由于被告前述工作失誤，導致原告無法當面驗視貨物，未能全面保障收件人利益。因此，法院一審依法判令被告支付王先生經(jīng)濟補償100元，駁回其他訴訟請求。

法官說法

遭遇虛假簽收該如何維權？

　　法官說，當前快遞收發(fā)方式越發(fā)多樣，快遞企業(yè)通過代收方式送達快遞的，或將快遞放置于指定地點的，應提前征得收件人同意，未征得收件人同意，不可代收件人簽收。特別在快遞高峰期，快遞公司應當主動規(guī)范公司員工的投遞行為。

　　收件人對于代收的快遞也應盡到必要的注意義務，對于放置快遞、外賣的指示標識應清楚明晰，一旦發(fā)現(xiàn)虛假簽收情況，應當及時與快遞員取得聯(lián)系，做好證據(jù)固定，并及時向快遞公司進行反映投訴。另外，快遞驗收也要做到全程留痕，當面打開查驗無損后再簽收。