臺海網(wǎng)9月20日訊 （海峽導(dǎo)報記者 林少蓉 通訊員 林華建）近日，集美市場監(jiān)管部門接到一起投訴：張女士因重復(fù)購買電影票，向售票方申請退票退款，售票方客服以“該電影票為特惠票，且購票時網(wǎng)頁有明確告知退票規(guī)定”為由，拒絕全額退款，退票需扣除70%手續(xù)費。
受理投訴后，集美區(qū)市場監(jiān)督管理局集美所執(zhí)法人員立即前往售票方調(diào)查。售票方負責人表示：“公司通過抖音直播銷售電影票，票價相比較線下的影院有較大優(yōu)惠，且購票時會先提示詳細的購票須知與退票規(guī)定，購票人需點擊‘我已知悉’后才可付款購知情權(quán)票。電影票有一定的特殊性，如果支持任意退票，會造成難以避免的損失。”現(xiàn)場，執(zhí)法人員點開“購票須知”后，發(fā)現(xiàn)頁面上未標注手續(xù)費的具體金額，該行為違反了明碼標價原則；且設(shè)置過高門檻造成事實上難以退票，造成消費者的財產(chǎn)損失，侵犯消費者的知情權(quán)。
執(zhí)法人員現(xiàn)場責令售票方立即對退票手續(xù)費加以明確說明，對相關(guān)違規(guī)行為及時整改，并妥善處理好張女士的退票退款訴求。目前，售票方已同意全額退款，該投訴件得到圓滿處理。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者：根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，電影購票平臺應(yīng)當明確告知消費者服務(wù)信息與相關(guān)規(guī)則，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。如果發(fā)現(xiàn)影院有利用退票規(guī)則損害消費者合法權(quán)益的行為，可向市場監(jiān)管部門舉報。
