潑天的流量眾多老外“種草”廈門(mén)
春節(jié)假期結(jié)束，完成了廈門(mén)行的美國(guó)游客Jane依依不舍。她用“不可思議”“東方震撼”形容旅途的感受：“希望更多的人來(lái)中國(guó)，他們會(huì)愛(ài)上這里。”4天的廈門(mén)之旅，讓她贊嘆不已的除了廈門(mén)的美景、美食，還有電子支付、滴滴打車(chē)、送餐機(jī)器人等。她不帶現(xiàn)金就玩遍了廈門(mén)。
Jane只是“中國(guó)游大軍”中的一員。240小時(shí)過(guò)境免簽政策進(jìn)一步放開(kāi)，越來(lái)越多“說(shuō)走就走”的外國(guó)游客進(jìn)入中國(guó)。能說(shuō)一口流利中文的阿根廷小伙Samson和家人搭乘環(huán)球郵輪“銀海晨曦”號(hào)（Silver Dawn）抵達(dá)廈門(mén)。雖然在廈門(mén)只有兩天行程，但與大家分享時(shí)，他很興奮：“我第一次來(lái)中國(guó)，特別開(kāi)心，因?yàn)槲視?huì)說(shuō)中文，從小就學(xué)習(xí)中文，已經(jīng)將近十年了，也了解一些中國(guó)的文化，知道中國(guó)的‘春節(jié)’。”
在互聯(lián)網(wǎng)上，老外們也頻頻“種草”中國(guó)，以“中國(guó)年”為主題的短視頻持續(xù)火爆。海外短視頻平臺(tái)上，“China Travel”占領(lǐng)熱搜，標(biāo)簽下有近9萬(wàn)條視頻，總播放量近10億。
韓國(guó)旅游博主“一剎那_ichalla”是一對(duì)韓國(guó)夫妻，會(huì)說(shuō)中文，從北到南在華夏大地“周游世界”。每周，他們?cè)贐站上發(fā)2篇旅行日志，廈門(mén)是他們的“102站”“103站”。在廈門(mén)，他們?nèi)チ斯睦藥Z和廈門(mén)大學(xué)，感嘆鼓浪嶼的安靜、候船大廳的整潔、廈門(mén)大學(xué)的美麗。
導(dǎo)報(bào)記者注意到，“China Trav-el”視頻主打一個(gè)反差。下飛機(jī)前，疑慮重重，有太多擔(dān)心。下飛機(jī)后，反轉(zhuǎn)正式開(kāi)始。天是藍(lán)的，空氣是新鮮的，街道干凈整潔，文化底蘊(yùn)深厚，治安良好，人也友善，發(fā)現(xiàn)中國(guó)“樣樣都好”。于是，在好奇與矛盾的流量加持下，China這個(gè)“被低估的寶藏旅游地”突然火出圈了。
“回歸”的老外新政為“廈門(mén)游”再添熱度
和“China Travel”爆火成正比的，是今年春節(jié)的外國(guó)游客入境數(shù)量。
導(dǎo)報(bào)記者從高崎邊檢站了解到，2025年春節(jié)假期（1月28日至2月4日）廈門(mén)口岸迎來(lái)出入境客流高峰。春節(jié)期間，廈門(mén)口岸出入境旅客超12萬(wàn)人次，同比去年春節(jié)增長(zhǎng)11%。其中，高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)出入境旅客超9萬(wàn)人次，同比去年春節(jié)增長(zhǎng)7%。受高熱度的“來(lái)華體驗(yàn)中國(guó)年”入境游與高度便利的入境政策影響，入境外籍旅客及利用免簽、過(guò)境免簽政策入境的外籍旅客，同比去年春節(jié)增長(zhǎng)超75%。
攜程發(fā)布的《2025年春節(jié)旅游總結(jié)報(bào)告》也印證了這一點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)，入境廈門(mén)的旅客目的地排名中，廈門(mén)排名第8位，在高基數(shù)的基礎(chǔ)上，仍然保持了130%的入境旅客增長(zhǎng)。
哪些國(guó)家的游客最愛(ài)來(lái)廈門(mén)？今年春節(jié)期間，入境廈門(mén)TOP10客源地為：菲律賓、日本、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、韓國(guó)、美國(guó)、阿聯(lián)酋、克羅地亞、印度尼西亞。其中，與去年春節(jié)相比，阿聯(lián)酋、菲律賓、日本和韓國(guó)游客數(shù)量增長(zhǎng)均超過(guò)10倍。
更直觀來(lái)說(shuō)，就是今年廈門(mén)熱門(mén)景點(diǎn)都“長(zhǎng)滿”了老外。外國(guó)游客最喜歡的廈門(mén)景點(diǎn)TOP10為：廈門(mén)園林植物園、鼓浪嶼、鐘鼓索道、廈門(mén)方特夢(mèng)幻王國(guó)、廈門(mén)大學(xué)、鷺江夜游、日光巖、胡里山炮臺(tái)、菽莊花園、同安影視城。
“從去年12月新政施行以來(lái)至春節(jié)期間，我們共有11個(gè)入境團(tuán)隊(duì)，入境人數(shù)達(dá)500人次。”廈門(mén)航空國(guó)際旅行社有限公司營(yíng)銷總監(jiān)羅穎說(shuō)，“大家都在熱烈討論如何放大240小時(shí)過(guò)境免簽的政策效應(yīng)，順勢(shì)擴(kuò)大入境游市場(chǎng)份額。”
忙碌的春節(jié)外語(yǔ)導(dǎo)游炙手可熱
老外的“China Travel”，讓外語(yǔ)導(dǎo)游們也忙活起來(lái)。
寇海燕在廈門(mén)做了近20年導(dǎo)游，是福建首批金牌導(dǎo)游，還獲得過(guò)“廈門(mén)市最佳外語(yǔ)導(dǎo)游”的稱號(hào)。240小時(shí)過(guò)境免簽政策落地后，她已經(jīng)接待了十幾批外國(guó)游客。
“歪果仁”喜歡哪些廈門(mén)景點(diǎn)、愛(ài)去廈門(mén)哪些街巷，她可謂了然于心。很多外國(guó)游客會(huì)搭乘廈航直飛的航班在廈門(mén)中轉(zhuǎn)。他們?cè)绯苛唿c(diǎn)到，8點(diǎn)開(kāi)始“city tour”（城市之旅），當(dāng)天或第二天晚上8點(diǎn)再到機(jī)場(chǎng)，大多數(shù)在廈門(mén)待1—2天。“最近接的團(tuán)有35個(gè)人，以美國(guó)人和加拿大人居多，帶他們?cè)趶B門(mén)玩了兩天時(shí)間。”寇海燕說(shuō)，“外國(guó)游客喜歡傳統(tǒng)的、有鮮明文化色彩的景點(diǎn)。比如鼓浪嶼，曾有13個(gè)國(guó)家的領(lǐng)事館，他們對(duì)這些歷史興趣濃厚；再比如惠和石雕，那里的茶藝表演、木偶表演常常令外籍游客興奮不已。”
寇海燕發(fā)現(xiàn)，很多外國(guó)游客喜歡廈門(mén)的“煙火氣”，他們會(huì)帶著對(duì)本地老百姓生活狀態(tài)的好奇，到八市走一走、吃一吃，土筍凍、五香卷都是他們最愿意嘗試的美食。
寇海燕只是諸多忙碌的外語(yǔ)導(dǎo)游中的一員。隨著外國(guó)游客紛至沓來(lái)，會(huì)外語(yǔ)、能帶外國(guó)團(tuán)的導(dǎo)游，尤其是小語(yǔ)種導(dǎo)游，成了旅游業(yè)內(nèi)炙手可熱的“稀缺人才”。據(jù)了解，廈門(mén)外語(yǔ)導(dǎo)游僅占注冊(cè)導(dǎo)游的3.6%，英文導(dǎo)游占比一半以上，小語(yǔ)種導(dǎo)游是少之又少，其中泰語(yǔ)、日語(yǔ)、印尼語(yǔ)相對(duì)多一些。“240小時(shí)過(guò)境免簽政策出臺(tái)后，歐洲、美國(guó)、馬來(lái)西亞等外籍游客有所增加，導(dǎo)游需求增幅也有兩三倍。”廈門(mén)市導(dǎo)游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)霍金龍說(shuō)，廈門(mén)的語(yǔ)種導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)從數(shù)量到語(yǔ)種都還不夠豐富，語(yǔ)種導(dǎo)游市場(chǎng)也不均衡，法語(yǔ)導(dǎo)游較為稀缺，建議廈門(mén)出臺(tái)語(yǔ)種導(dǎo)游定向培訓(xùn)的政策，與高校合作實(shí)現(xiàn)語(yǔ)種導(dǎo)游人才孵化的常態(tài)化，逐步完善語(yǔ)種導(dǎo)游后備力量。
廈門(mén)如何接住這“潑天的流量”？
政策紅利的不斷釋放，外籍旅客紛至沓來(lái)，如何接住這“潑天的流量”，在全球快速“圈粉”呢？
導(dǎo)報(bào)記者采訪中了解到，廈門(mén)早已緊鑼密鼓地行動(dòng)起來(lái)。免簽只是第一步，入境游產(chǎn)業(yè)端也要跟上節(jié)奏，提升旅游產(chǎn)品對(duì)外國(guó)人的吸引力，通過(guò)更精細(xì)化的旅游服務(wù)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
全方位保障，讓老外玩得舒心
高崎邊檢站推出系列便利舉措，如在高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)口岸啟用“外國(guó)人入境卡”線上填報(bào)系統(tǒng)，優(yōu)化信息采集，解決外籍旅客填報(bào)擁堵、排隊(duì)和候檢時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題；增派外語(yǔ)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)民警，為出入境旅客提供政策咨詢、語(yǔ)言翻譯等志愿服務(wù)。
為了更好地服務(wù)外國(guó)游客，廈門(mén)成立旅游推廣國(guó)際志愿者“風(fēng)尚聯(lián)盟”，首批35名志愿者來(lái)自全球近20個(gè)國(guó)家，為海外客人提供導(dǎo)覽翻譯志愿服務(wù)。還有不少的文化義工穿上中式服裝，為外國(guó)游客們打造沉浸式的中國(guó)文化體驗(yàn)之旅。同時(shí)，廈門(mén)文旅部門(mén)在機(jī)場(chǎng)、碼頭、景區(qū)打卡點(diǎn)與街區(qū)設(shè)置旅游服務(wù)驛站，提供旅游咨詢、投訴調(diào)解、翻譯交互和義務(wù)向?qū)У缺憷?wù)。
在廈門(mén)重點(diǎn)文旅場(chǎng)所新增布設(shè)外卡POS機(jī)144臺(tái)、外幣兌換點(diǎn)13個(gè)，構(gòu)建包容多元的支付環(huán)境。目前，全市78家星級(jí)飯店及主要未評(píng)星高檔酒店共布設(shè)外幣兌換點(diǎn)76個(gè)、外卡POS機(jī)708臺(tái)。其中，四星級(jí)及以上旅游飯店（35家）已實(shí)現(xiàn)境內(nèi)外銀行卡受理、外幣兌換服務(wù)全覆蓋。廈門(mén)13家國(guó)家級(jí)5A、4A級(jí)旅游景區(qū)，均已設(shè)置線下購(gòu)票窗口，配置外卡POS機(jī)，并支持現(xiàn)金支付。入境旅客憑出入境有效證件（永居證、護(hù)照、港澳臺(tái)居住證、港澳臺(tái)通行證等）可實(shí)現(xiàn)線上、線下便捷購(gòu)票。
針對(duì)國(guó)際漫游來(lái)訪客戶，中國(guó)移動(dòng)特推出7天版30GB和100分鐘、15天版50GB和200分鐘、30天版80GB和300分鐘等多款國(guó)際卡短期套餐。套餐內(nèi)包含國(guó)際長(zhǎng)途語(yǔ)音、國(guó)內(nèi)通話、通用流量等外籍客戶剛需服務(wù)，有效滿足客戶短期通信需求。中國(guó)移動(dòng)客服熱線10086也設(shè)立英語(yǔ)專席。
深挖文化內(nèi)涵，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品
廈門(mén)市文化和旅游局對(duì)外交流合作處處長(zhǎng)彭軍介紹，市文旅局指導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游企業(yè)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“中轉(zhuǎn)+城市游”系列個(gè)性化旅游產(chǎn)品，讓入境游客利用航班中轉(zhuǎn)時(shí)間，開(kāi)啟在廈“微旅行”。“針對(duì)中轉(zhuǎn)游，我們推出上午、下午、晚上3條特色線路。每條線路游玩時(shí)間約3小時(shí)，時(shí)間雖短，但能讓游客感受廈門(mén)的自然風(fēng)光、人文歷史、生活方式等。”廈航國(guó)旅導(dǎo)服中心副總經(jīng)理陳今說(shuō)，“現(xiàn)在越來(lái)越多外國(guó)游客通過(guò)電子郵件預(yù)訂中轉(zhuǎn)游相關(guān)產(chǎn)品，這一熱度還會(huì)繼續(xù)攀升。”
廈門(mén)旅游業(yè)者直言，外國(guó)游客以自由行和家庭出游為主，基本以小包團(tuán)的形式，產(chǎn)品研發(fā)方面會(huì)更加貼近個(gè)性化、定制化。除了傳統(tǒng)講解服務(wù)外，一些親身體驗(yàn)的特色服務(wù)可以帶外國(guó)客人更好地了解中國(guó)文化。
一個(gè)典雅的中國(guó)最能夠吸引外國(guó)人，中國(guó)旅游研究院專項(xiàng)調(diào)查顯示，超六成受訪者將體驗(yàn)中國(guó)文化作為來(lái)華旅行的主要目的。“福建要充分發(fā)揮‘世遺’優(yōu)勢(shì)。”彭軍介紹，市文旅局聯(lián)合龍巖發(fā)布十條“外國(guó)人過(guò)境240小時(shí)免簽”廈龍聯(lián)程旅游線路，匠心推出以鼓浪嶼、永定土樓“雙世遺”為核心亮點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，將廈門(mén)的海濱風(fēng)情與龍巖的山水人文、紅色遺跡巧妙串聯(lián)，讓國(guó)際游客感受自信、歡樂(lè)、美好的中國(guó)。省外方面，與大同、南京、西安推出聯(lián)城旅游產(chǎn)品。
記者觀察
走向“長(zhǎng)紅”，廈門(mén)還有什么“牌”？
老外來(lái)中國(guó)，尤愛(ài)中國(guó)文化。無(wú)論是兵馬俑、故宮、長(zhǎng)城等經(jīng)典打卡點(diǎn)，還是穿漢服、戴簪花、做漆扇等國(guó)風(fēng)新體驗(yàn)，種種風(fēng)貌帶給外國(guó)游客的，不止于新鮮體驗(yàn)，還有中國(guó)之道。與此同時(shí)，市井“煙火氣”與高科技相融，也給外國(guó)游客帶來(lái)耳目一新的體驗(yàn)。
過(guò)去一年，以文化遺產(chǎn)“出圈”賦能文旅市場(chǎng)“出彩”的模式，在很多地方被成功實(shí)踐。泉州的非遺項(xiàng)目“閩南簪花”，以其獨(dú)特的新奇感和體驗(yàn)感，吸引眾多游客“打卡”；游戲《黑神話：悟空》讓山西的遺產(chǎn)文物成為“新晉網(wǎng)紅”，直接帶旺了山西的旅游人氣。旅游本來(lái)就是一件既要面子也要里子的事，只有里子充實(shí)，才能真正撐起面子。既有“里”又有“面”，已經(jīng)持續(xù)走向“長(zhǎng)紅”的廈門(mén)還有什么“牌”？
不妨從外國(guó)人所熟悉的生活場(chǎng)景元素(比如瓷器、福建茶)以及其背后所代表的生活方式和蘊(yùn)含的歷史流傳出發(fā)，或許能讓廈門(mén)魅力更加出挑。每個(gè)城市都有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，要既做自己，也交朋友（城市聯(lián)盟），以大文旅格局服務(wù)好游客，展現(xiàn)廈門(mén)魅力、福建魅力，才能共同發(fā)力打造“世界知名旅游目的地”。
