近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布視頻，稱他在旅行期間，使用中的羅馬仕充電寶發(fā)生爆炸，燒成焦炭，民宿地板也受損。6月16日，深圳羅馬仕公司宣布召回了三款充電寶，涉及數(shù)量近50萬臺。這些充電寶為什么被召回？該品牌的充電寶在我市銷量如何？我們一起來看。

在網(wǎng)友拍攝的視頻中，可以看到充電寶已經(jīng)燒成焦炭，地板還被燒出一個窟窿。在視頻結(jié)尾，網(wǎng)友還曬出了自己當時的購買記錄，是一款20000毫安的羅馬仕充電寶。

記者 彭煜：誒，這款充電寶怎么有點眼熟??？（同品牌，同型號？）

記者手中的這款充電寶也是羅馬仕的，看起來和網(wǎng)友的那款幾乎一模一樣。打開了當時的購買鏈接，記者發(fā)現(xiàn)這款商品已經(jīng)下架。在淘寶的羅馬仕旗艦店，也沒搜索到這款充電寶。在相關(guān)的新聞報道中，我們發(fā)現(xiàn)自6月16日起，羅馬仕公司就召回了三款型號的部分羅馬仕移動電源，涉及數(shù)量近50萬臺，召回原因是：因這些產(chǎn)品部分電芯原材料來料原因，極少數(shù)產(chǎn)品在使用過程中可能存在過熱現(xiàn)象，在極端場景下可能產(chǎn)生燃燒風(fēng)險，存在安全隱患。

那么記者的這款充電寶是否在召回產(chǎn)品中呢？比對了召回產(chǎn)品的批次號后，記者發(fā)現(xiàn)手中的充電寶型號雖然在列，但批次卻對不上。記者撥打了購物平臺的客服電話。

京東客服人員：批次不對的話，說明目前不在我們召回的一個批列號里邊，如果商品現(xiàn)在有問題，優(yōu)先以售后服務(wù)政策去處理。

客服人員表示，符合召回批次的，可以在店鋪客服頁面填寫召回申請，勾選充電寶的型號和批次，并上傳訂單號與手機號，之后會有工作人員聯(lián)系召回事宜。

京東客服人員：如果在召回的處理范圍之內(nèi)，會提供返回的一個地址給到您，到時候寄回之后聯(lián)系店鋪登記，后續(xù)給您辦理退款。（我當時購買的金額給我全額退款是嗎？）對是的。目前（快遞）運輸是可以的。（我郵寄的運費是我自己付？）運費到時候可以做報銷，由品牌方這里支付，因為目前這個事情處理量比較大，但是一定可以處理，只是說需要時間，召回的時間的話是長期有效的。

線下門店的情況如何呢？記者走訪了我市百腦匯、電子城內(nèi)的多家數(shù)碼店，都沒有看到羅馬仕品牌的充電寶，一些店家表示這個品牌主要在線上銷售，線下銷售渠道比較少。

店家：一直都沒有賣。（最近不是有出事情）我有看到，應(yīng)該是從網(wǎng)上買的，羅馬仕網(wǎng)上賣得非常多，這個應(yīng)該和廠家有關(guān)系，線下就是沒怎么注重。

在SM城市生活廣場的一家數(shù)碼店內(nèi)，記者看到了兩個羅馬仕充電寶在陳列售賣，從外包裝看，和需要召回的充電寶很接近，型號也在召回款式內(nèi)。但記者詢問門店店員時，他卻表示并不知道羅馬仕品牌在召回充電寶的事。

門店店員：沒收到什么羅馬仕召回充電寶的（消息），（有了解過是什么型號嗎）沒有，具體你說的這個事情我們要和公司確認一下。

隨后，店員將充電寶拍照發(fā)送給相關(guān)工作人員，并致電了解情況，對方也表示沒有接到要召回的通知。

京東線下門店工作人員：要向上去反饋去確認這個事情，我也不知道您現(xiàn)在在門店看到的這個機型是否在召回的清單內(nèi)，你們是屬于京東還是線下的一些平臺？京東，我們是線下的京東門店，但是目前我們這個部門沒有接到通知。

雖然對此并不知情，但工作人員介紹，消費者如果確實在線下門店購買了召回批次的充電寶，可以根據(jù)購買信息無理由退換貨，他們也會先下架這兩個充電寶。

京東線下門店工作人員：我會通知所有門店，先把羅馬仕品牌全部下線，先不展陳，待產(chǎn)銷這里確認完以后，我們再和門店做相關(guān)的交付。

來源: 特區(qū)新聞廣場