近日,有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布視頻,稱他在旅行期間,使用中的羅馬仕充電寶發(fā)生爆炸,燒成焦炭,民宿地板也受損。6月16日,深圳羅馬仕公司宣布召回了三款充電寶,涉及數(shù)量近50萬臺。這些充電寶為什么被召回?該品牌的充電寶在我市銷量如何?我們一起來看。
在網(wǎng)友拍攝的視頻中,可以看到充電寶已經(jīng)燒成焦炭,地板還被燒出一個窟窿。在視頻結(jié)尾,網(wǎng)友還曬出了自己當時的購買記錄,是一款20000毫安的羅馬仕充電寶。
記者 彭煜:誒,這款充電寶怎么有點眼熟???(同品牌,同型號?)
記者手中的這款充電寶也是羅馬仕的,看起來和網(wǎng)友的那款幾乎一模一樣。打開了當時的購買鏈接,記者發(fā)現(xiàn)這款商品已經(jīng)下架。在淘寶的羅馬仕旗艦店,也沒搜索到這款充電寶。在相關(guān)的新聞報道中,我們發(fā)現(xiàn)自6月16日起,羅馬仕公司就召回了三款型號的部分羅馬仕移動電源,涉及數(shù)量近50萬臺,召回原因是:因這些產(chǎn)品部分電芯原材料來料原因,極少數(shù)產(chǎn)品在使用過程中可能存在過熱現(xiàn)象,在極端場景下可能產(chǎn)生燃燒風(fēng)險,存在安全隱患。
那么記者的這款充電寶是否在召回產(chǎn)品中呢?比對了召回產(chǎn)品的批次號后,記者發(fā)現(xiàn)手中的充電寶型號雖然在列,但批次卻對不上。記者撥打了購物平臺的客服電話。
京東客服人員:批次不對的話,說明目前不在我們召回的一個批列號里邊,如果商品現(xiàn)在有問題,優(yōu)先以售后服務(wù)政策去處理。
客服人員表示,符合召回批次的,可以在店鋪客服頁面填寫召回申請,勾選充電寶的型號和批次,并上傳訂單號與手機號,之后會有工作人員聯(lián)系召回事宜。
京東客服人員:如果在召回的處理范圍之內(nèi),會提供返回的一個地址給到您,到時候寄回之后聯(lián)系店鋪登記,后續(xù)給您辦理退款。(我當時購買的金額給我全額退款是嗎?)對是的。目前(快遞)運輸是可以的。(我郵寄的運費是我自己付?)運費到時候可以做報銷,由品牌方這里支付,因為目前這個事情處理量比較大,但是一定可以處理,只是說需要時間,召回的時間的話是長期有效的。
線下門店的情況如何呢?記者走訪了我市百腦匯、電子城內(nèi)的多家數(shù)碼店,都沒有看到羅馬仕品牌的充電寶,一些店家表示這個品牌主要在線上銷售,線下銷售渠道比較少。
店家:一直都沒有賣。(最近不是有出事情)我有看到,應(yīng)該是從網(wǎng)上買的,羅馬仕網(wǎng)上賣得非常多,這個應(yīng)該和廠家有關(guān)系,線下就是沒怎么注重。
在SM城市生活廣場的一家數(shù)碼店內(nèi),記者看到了兩個羅馬仕充電寶在陳列售賣,從外包裝看,和需要召回的充電寶很接近,型號也在召回款式內(nèi)。但記者詢問門店店員時,他卻表示并不知道羅馬仕品牌在召回充電寶的事。
門店店員:沒收到什么羅馬仕召回充電寶的(消息),(有了解過是什么型號嗎)沒有,具體你說的這個事情我們要和公司確認一下。
隨后,店員將充電寶拍照發(fā)送給相關(guān)工作人員,并致電了解情況,對方也表示沒有接到要召回的通知。
京東線下門店工作人員:要向上去反饋去確認這個事情,我也不知道您現(xiàn)在在門店看到的這個機型是否在召回的清單內(nèi),你們是屬于京東還是線下的一些平臺?京東,我們是線下的京東門店,但是目前我們這個部門沒有接到通知。
雖然對此并不知情,但工作人員介紹,消費者如果確實在線下門店購買了召回批次的充電寶,可以根據(jù)購買信息無理由退換貨,他們也會先下架這兩個充電寶。
京東線下門店工作人員:我會通知所有門店,先把羅馬仕品牌全部下線,先不展陳,待產(chǎn)銷這里確認完以后,我們再和門店做相關(guān)的交付。
來源: 特區(qū)新聞廣場
