▲鉑爵旅拍總部仍有員工上班。
臺海網8月4日訊（海峽導報記者 朱黃 鄭麗金 文/圖）日前，有市民反映，廈門鉑爵旅拍的婚紗攝影出現(xiàn)服務未交付、訂金難退、售后失聯(lián)等問題，引發(fā)了消費者的質疑。“鉑爵旅拍，想去哪拍就去哪拍”——這句曾經響徹各地廣告屏的廣告語，如今大家已經很久沒聽到了。作為旅拍頭部企業(yè)，鉑爵旅拍如今出現(xiàn)售后服務問題、欠薪問題，投訴纏身。普遍的情況是，好多用戶在付了錢以后，服務沒有完成就聯(lián)系不到人。
鉑爵旅拍老板是否“失聯(lián)”？客戶購買的服務如何兌現(xiàn)？
市民反映
交了近萬元沒人安排拍婚紗照
結婚本是一件大喜事，但家住集美的陳先生沒想到，他們會在拍婚紗照這一步踩了個“坑”。
去年年底，他和女朋友準備拍攝婚紗照，多方對比下，選擇了本地品牌知名度最高的鉑爵旅拍，在電商平臺上以近萬元的價格購買了婚紗照套餐，包含拍攝、精修、相框海報等服務。
幾個月后，他們找到商家客服準備進行婚紗拍攝，對方承諾馬上安排專人致電處理，但此后便再無音信，電話不接、消息不回，責任也在客服、平臺和商家之間被不斷推諉。
類似的維權故事，在抖音和小紅書平臺上也不斷上演。今年7月份開始，不少消費者在社交媒體上反映，在鉑爵旅拍購買服務后，遭遇了服務未交付、訂金難退等問題：“訂金交了，打電話沒人接。”“為什么客服聯(lián)系不上？我們購買的服務怎么兌現(xiàn)？”“婚紗照已經拍了，相冊沒郵寄，人也聯(lián)系不上。”“現(xiàn)在只求先把底片拿到，精修都不指望了。”
鉑爵員工
老板沒跑路 公司已數(shù)月未發(fā)工資
成立于2011年的鉑爵旅拍，最初憑借服務模式的革新?lián)屨剂寺门男袠I(yè)的先機，但真正讓其走進公眾視野的，是鋪天蓋地的洗腦式廣告投放，使其在幾年之內成為了婚紗旅拍行業(yè)的頭部公司。
7月19日，鉑爵旅拍發(fā)布聲明，否認了跑路傳聞，同時承認正在縮減旅拍業(yè)務、關停部分門店并進行組織優(yōu)化。公司還表示：“公司面臨客戶訂單銳減、營業(yè)收入大幅下滑、經營成本居高不下等多重壓力，資金周轉困難，已連續(xù)多年虧損。自2025年7月11日至10月31日期間，安排旅拍業(yè)務線放‘淡季假’，跟拍、寫真肖像業(yè)務正常經營，等旅拍業(yè)務旺季到來后再擇期通知恢復時間。”
同時，公司內部一份《關于婚紗旅拍業(yè)務放假的告知書》顯示，該公司確實存在欠薪行為，公司在《告知書》中表示，正積極對接戰(zhàn)略投資者，全力推進融資進程。公司承諾：“2025年12月31日之前支付歷史欠薪，融資到位后一次性結清所有欠薪。”
在欠薪狀態(tài)下，鉑爵總部的員工是否還在上班，如何看待公司通告？上周，位于蓮亭路830號的鉑爵旅拍集團總部，一樓大廳仍然有員工負責訪客登記?？吹綄笥浾咦哌M大廳，很主動地起身接洽、問詢。
前臺女員工直言同事們集體被公司欠薪：“欠了我們好幾個月工資，一些職級比較高的員工，拖欠的工資更多。大家來上班就是在等公司領導能按照章程執(zhí)行。”“老板沒有跑路。如果跑路的話，這邊不會有任何人接待你們，你們進不來這個門，門已經封了。老板現(xiàn)在也是想處理這些事情，現(xiàn)在沒來，是遠程辦公。”公司行政部工作人員蘇女士說。
公司公告
旅拍業(yè)務調整“100%履行”服務
針對消費者對售后的集中投訴，鉑爵旅拍于7月18日發(fā)布公告回應稱，公司正進行婚紗旅拍業(yè)務調整，部分運營環(huán)節(jié)有所變化。對于已預約未拍攝的客戶，鉑爵旅拍承諾將“100%履行”服務；對于已完成拍攝的客戶，已設立專項保障團隊，優(yōu)先處理照片精修及成品交付等后期環(huán)節(jié)。公告并公布了服務專線。
事實是否如公告所說？已經付訂金，但未交付的合同究竟如何執(zhí)行？鉑爵旅拍前臺女員工透露：“接下來他（鉑爵）會授權給別家公司，讓他們去拍。”
公司行政部工作人員蘇女士介紹：“現(xiàn)在廈門店的拍攝已經外包給另外一家公司。你們到那邊的話，可以去照常拍攝，照常取件，這些是沒有問題的。你可以拿出鉑爵的合同給他們，他們會給你做一個兌換合同。”
蘇女士當著導報記者的面，撥打了“業(yè)務外包公司”的電話。電話那頭的接聽人姓謝，自稱曾是鉑爵公司的某店店長。他說：“我們有跟鉑爵簽承包合同，業(yè)務平移給第三方公司，化妝師、攝影師是原班人馬，環(huán)島路那邊還有基地，也可以選擇鼓浪嶼拍。”
蘇女士說：“現(xiàn)在要退訂金的話，不太可能退的。但是外包公司也是用鉑爵原班人馬給你們拍，其實對你們來說沒什么變化。誰是老板重要嗎？對顧客來說，拍得好看和拿到東西才是最重要的。”
導報記者質疑，“業(yè)務承包給第三方公司”為什么沒有出現(xiàn)在公司公告里？“這種是屬于內部商業(yè)合同，我們不可能公布在網上。全國那么多家店，有的地方找到承包，有的地方是沒有的，現(xiàn)在是陸陸續(xù)續(xù)在操作。”蘇女士說。
除了公司總部，目前位于廈門華昌路的鉑爵攝影店也仍在營業(yè)中。該門店工作人員對鉑爵的“東山再起”，仍抱一絲希望。“目前，鉑爵旗下跟拍、寫真業(yè)務正常運營，員工工資也正常發(fā)放，業(yè)務停擺的只有旅拍。”一位工作人員說。
