在廈門集美新城的海翼智造園，自2023年8月交付以來，連續(xù)兩年實現客戶滿意度100%的亮眼成績，成為區(qū)域產業(yè)服務新標桿。這背后，是國貿服務以“新質服務力”推動園區(qū)高質量發(fā)展的生動實踐。

一直以來，國貿地產秉持“以客戶為中心”理念，將“服務力”視為塑造企業(yè)核心競爭力的重要一環(huán)，不斷深化客戶服務意識，創(chuàng)新客戶服務模式，為客戶創(chuàng)造持續(xù)價值。

國貿服務作為國貿地產打造服務力的重要抓手，積極探索符合時代需求的服務創(chuàng)新轉型路徑，以標桿創(chuàng)建為契機，拉開了自我革新、自我超越的序幕，旨在通過標桿建設提煉、復制、推廣優(yōu)秀的管理服務經驗，對標行業(yè)標準打造具有國貿特色的標桿項目，推動服務力再次迭代升級。

01 智慧領航：無人機重塑園區(qū)運維高度

面對園區(qū)鋼結構廠房和屋頂光伏設施的高空巡檢難題，國貿服務引入無人機技術，實現運維效率的跨越式提升。搭載高清攝像與熱成像設備的無人機，可精準識別屋面隱患，并將信息實時回傳系統(tǒng)，工單響應速度顯著加快。巡檢時間從原本的2小時縮短至30分鐘，效率提升顯著。

在臺風季節(jié)，無人機高頻次巡查有效預防雨水倒灌風險；遇突發(fā)火情時，更能快速傳回現場畫面，為應急救援提供關鍵支持。同時，無人機還承擔光伏設備的“健康守護者”角色，通過精準定位故障點，配合專業(yè)維護，保障綠色能源穩(wěn)定輸出。

02 安全筑基：“國貿鐵衛(wèi)”織密立體防護網

國貿服務打造的專業(yè)安保團隊“國貿鐵衛(wèi)”，以過硬素質和嚴明紀律，構建起園區(qū)立體化安全防控體系。團隊每3小時開展一次全覆蓋巡邏，并與園區(qū)消控中心實時聯(lián)動，形成“空中監(jiān)測—快速響應—多方聯(lián)防”的應急指揮體系。

今年以來，“國貿鐵衛(wèi)”已協(xié)助警方破獲多起盜竊案件，成功處置一起火災事故，開展各類安全演練90余次，被當地派出所授予“優(yōu)秀群防群治單位”稱號。

03 美好共生：精細化服務激發(fā)園區(qū)活力

在環(huán)境管理方面，國貿服務通過引進擦窗機器人、智能停車系統(tǒng)等設備，提升園區(qū)環(huán)境品質；設備房標準化管理、高壓配電室嚴格規(guī)程等細節(jié)，彰顯專業(yè)運維水準。

在軟性服務上，國貿服務推行“美好共創(chuàng)計劃”，通過定制化招商接待、月度企業(yè)走訪、政策培訓推送、節(jié)慶文化活動等舉措，為企業(yè)營造有溫度的發(fā)展環(huán)境。一面面錦旗，見證著園區(qū)企業(yè)對服務的認可。

國貿服務以科技賦能服務、以匠心筑牢安全、以溫度鏈接企業(yè),深度融入海翼智造園發(fā)展的每一寸肌理。未來，國貿服務將持續(xù)深化“新質服務力”，以專業(yè)、智慧和熱忱，讓卓越服務成為看得見的生產力，與海翼智造園所有伙伴攜手，共創(chuàng)產業(yè)繁榮發(fā)展的美好未來。

服務場景、服務觸點在不斷變化革新，但“以客戶為中心”的理念始終不變，國貿服務將以標桿創(chuàng)建為契機不斷向“服務標準化““標準產品化”“產品品牌化”邁進，持續(xù)提升客戶服務體驗。