臺(tái)海網(wǎng)1月24日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 黃奕琳）眼下，距離春節(jié)不到一個(gè)月，廈門家政服務(wù)市場(chǎng)的“忙碌模式”已提前開(kāi)啟。

導(dǎo)報(bào)記者近日走訪了解到，隨著年終家庭大掃除需求集中釋放，家政服務(wù)訂單持續(xù)增長(zhǎng)，不少家政公司的預(yù)約已排到2月份，部分企業(yè)陸續(xù)啟動(dòng)“春節(jié)價(jià)”，年末家政市場(chǎng)熱度不斷攀升。

需求集中釋放 4小時(shí)保潔漲百元

清理地面灰塵、處理墻角水泥渣、清除櫥柜上的裝修殘留……在湖里區(qū)一處剛裝修好的住宅內(nèi)，廈門誒萌管家的幾名家政人員正對(duì)新房進(jìn)行開(kāi)荒保潔。“以100平方米的新房為例，安排3到4個(gè)人，通常8小時(shí)內(nèi)才能完成。”誒萌管家相關(guān)負(fù)責(zé)人黃文強(qiáng)介紹，目前公司僅開(kāi)荒保潔訂單就已排到2月份。

同樣感到“排期忙”的，還有廈門多家家政企業(yè)。廈門拼掃保潔服務(wù)有限公司總經(jīng)理吳世榮表示：“訂單基本排滿，自有員工都不夠用……”

導(dǎo)報(bào)記者了解到，為了應(yīng)對(duì)高峰期，不少家政從業(yè)者的工作時(shí)長(zhǎng)明顯拉長(zhǎng)。以廈門市孔雀河家政服務(wù)有限公司為例，為滿足消費(fèi)者需求，公司工作時(shí)間從原來(lái)的8:00—12:00、14:00—18:00延長(zhǎng)至7:00—22:00。

需求增長(zhǎng)的同時(shí)，價(jià)格也隨之出現(xiàn)波動(dòng)。黃文強(qiáng)表示，受年底訂單集中、人手相對(duì)緊張等因素影響，1月20日后，部分服務(wù)價(jià)格有所上調(diào)，以開(kāi)荒保潔為例，每平方米上漲約5元。

此前，孔雀河家政、小羽佳家政等多家家政公司也已通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布調(diào)價(jià)通知，分別表明從1月初起至3月初期間，對(duì)部分家政服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。

價(jià)格變化也被市民明顯感知。“我常預(yù)訂的4小時(shí)保潔服務(wù)，價(jià)格從平時(shí)的180元漲到了280元。”市民林先生坦言，雖然價(jià)格上漲，但考慮到年底人手緊張、服務(wù)強(qiáng)度更大，也能理解。

蒸汽消毒深度清洗 精細(xì)化服務(wù)成趨勢(shì)

年末家政市場(chǎng)的火熱，不僅體現(xiàn)在訂單數(shù)量、價(jià)格趨勢(shì)上，更體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的變化。

“現(xiàn)在的客戶，不只是要求干凈，更在意安全、消毒和細(xì)節(jié)。”廈門市孔雀河家政服務(wù)有限公司副總經(jīng)理王勇翔介紹，廚房高溫蒸汽深度清洗、衛(wèi)生間蒸汽消毒、床墊除螨、窗簾清洗、沙發(fā)清洗等，成為年底最受歡迎的專項(xiàng)服務(wù)。

黃文強(qiáng)表示，公司也引入高溫蒸汽清洗、紫外線消毒、除甲醛等設(shè)備，提升整體清潔和消毒水平，部分項(xiàng)目的消毒標(biāo)準(zhǔn)幾乎做到醫(yī)院級(jí)別。

面對(duì)年末訂單高峰以及精細(xì)化需求，家政企業(yè)也在多措并舉，盡力在“忙”和“穩(wěn)”之間尋找平衡。

王勇翔介紹，為應(yīng)對(duì)年底市場(chǎng)需求，公司提前進(jìn)行人員儲(chǔ)備，招聘合格人員并開(kāi)展集中培訓(xùn)，根據(jù)客戶需求匹配合適的服務(wù)人員。其次，在原有員工基礎(chǔ)上，對(duì)員工技能進(jìn)行深化和拓展，讓員工實(shí)現(xiàn)多技能、身兼多職。同時(shí)，企業(yè)也通過(guò)優(yōu)化客服體系來(lái)提高訂單匹配效率，減少客戶等待時(shí)間。

向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，已成為家政行業(yè)發(fā)展的重要共識(shí)。“以保姆為例，現(xiàn)在很多市民感覺(jué)找一個(gè)保姆很難，覺(jué)得保姆少，事實(shí)上找一個(gè)保姆很容易，但是找一個(gè)合適的保姆很難。”吳世榮坦言，家政行業(yè)越來(lái)越“卷”， 對(duì)從業(yè)人員在學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡結(jié)構(gòu)等方面的要求不斷提高。

為此，拼掃到家也在積極探索新的服務(wù)崗位，例如公司“三嫂（月嫂、育兒嫂、保姆）業(yè)務(wù)”板塊推出了“兒童成長(zhǎng)陪伴師”“港式管家”等崗位。“只有不斷細(xì)分、優(yōu)化服務(wù)品類，才能更好滿足客戶的消費(fèi)需求。”

成熟市場(chǎng)托底 做到明明白白消費(fèi)

從行業(yè)層面看，年末家政市場(chǎng)的火熱，并非個(gè)別現(xiàn)象。

廈門市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張旭介紹，隨著春節(jié)臨近，家政行業(yè)迎來(lái)傳統(tǒng)旺季，除家庭保潔外，單位大掃除、外墻清洗、搬運(yùn)整理等業(yè)務(wù)訂單同樣增長(zhǎng)明顯。此外，冬季新生兒出生數(shù)量增加，月嫂需求上升；氣溫變化較大，失能及半失能老人亟需專業(yè)的日常護(hù)理，也帶動(dòng)了護(hù)工需求增長(zhǎng)，家政行業(yè)在這一時(shí)段呈現(xiàn)出多領(lǐng)域同步走熱的態(tài)勢(shì)。

張旭說(shuō)，家政行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量有限，即便企業(yè)全力運(yùn)轉(zhuǎn)，也存在明顯的服務(wù)上限。因此，協(xié)會(huì)鼓勵(lì)家政企業(yè)提前公示價(jià)格調(diào)整信息，引導(dǎo)消費(fèi)者根據(jù)自身情況合理安排服務(wù)時(shí)間，做到明明白白消費(fèi)。

據(jù)了解，作為家政行業(yè)發(fā)展較早的城市，廈門市場(chǎng)整體較為成熟，營(yíng)業(yè)規(guī)模、從業(yè)人員數(shù)量等方面位居全國(guó)前列，行業(yè)內(nèi)已制定多項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也培育了多家全國(guó)頭部家政企業(yè)。

張旭表示，成熟的行業(yè)體系為年末家政市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行提供了支撐，也為消費(fèi)者放心消費(fèi)提供了保障。她也提醒，臨近春節(jié)，市民如有家政服務(wù)需求，盡量提前預(yù)約，選擇正規(guī)家政企業(yè)，既能避開(kāi)高峰期，也有助于獲得更穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。