臺(tái)海網(wǎng)9月19日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為博取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的青睞，一些企業(yè)將產(chǎn)品包修、包換、包退的期限大大放寬，推出“保修若干年”或“終身維修”等諸多服務(wù)承諾，其中有些承諾條款甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家“三包”規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。然而，這些承諾履行起來(lái)卻往往嚴(yán)重“縮水”。近日，湖里區(qū)工商局12315就接到一起商家“三包”承諾高于國(guó)家規(guī)定，但卻拒絕履行承諾的投訴。
去年5月12日，黃先生在一大型家電連鎖超市買了一臺(tái)售價(jià)579元的“美的”落地扇。同時(shí)，他還另外支付60元，購(gòu)買了商家“延保1年”的服務(wù)。黃先生說(shuō)，按照“延保服務(wù)”的協(xié)議說(shuō)明，電扇出現(xiàn)故障后“只換不修”。但今年8月，黃先生家中電風(fēng)扇的功能出現(xiàn)錯(cuò)亂，顯示器亂碼，商家卻拒絕按照協(xié)議為其更換新電扇。
調(diào)解這起投訴的工商人員指出，按照國(guó)家部分商品“三包”責(zé)任規(guī)定，商品的“三包”期限一般為1至3年，而部分生產(chǎn)者、銷售者將商品的保修期限延長(zhǎng)為5年甚至10年等，這是生產(chǎn)者和銷售者對(duì)商品質(zhì)量和售后服務(wù)的一種明示擔(dān)保，屬于“過(guò)度承諾”。它雖然高于國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，但從法律角度來(lái)衡量是有效的。只要生產(chǎn)者和銷售者做出的承諾不違反法律禁止性規(guī)定，該承諾就具有法律效力和約束力。也就是說(shuō)，只要商品尚在承諾的“保修期”內(nèi)，商家、廠家都應(yīng)當(dāng)履行承諾。
此外，需要提醒的是，誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)是法律原則。廠家對(duì)產(chǎn)品的“過(guò)度承諾”需通過(guò)商家在銷售過(guò)程中向消費(fèi)者明示，這種“過(guò)度承諾”在客觀上增加了商品銷量，商家和廠家都已從中受益。因此，只要商家認(rèn)可并銷售了“過(guò)度承諾”的商品，就應(yīng)當(dāng)按照“過(guò)度承諾”的保修期限，與廠家共同對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。對(duì)有“過(guò)度承諾”并在約定有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品，即使遇到廠家倒閉或停產(chǎn)等特殊情況，商家也不能以此為借口不承擔(dān)義務(wù)。
