廠家

　　“售后電話”非官方 經(jīng)常接到假售后投訴

　　李女士的遭遇在本報“我要說”版面登出后，龍舟熱水器公司來電表示很冤枉，“這素質(zhì)，明明這不是我們的維修師傅能干出來的呀。”雙方取得聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，李女士撥打的400-0083-811是假售后電話。龍舟公司很快派出維修師傅上島修理，并免費更換了之前李女士家換的非原廠廉價配件。

　　龍舟電器公司辦公室綜合部李經(jīng)理說，“我們已經(jīng)接到了非常多類似的假售后熱線投訴，輕則如李女士被拒絕上門，重則被亂收費。消費者被多收幾百元不說，更換的還不是原廠配件，安全得不到保障。”由于龍舟電器在廈門銷量大，“很多個體維修者覺得有利可圖，就冒充廠家售后，害得我們常被投訴。”

　　除了在黃頁類網(wǎng)站下掛假售后電話，李經(jīng)理說還有維修者仿冒官方網(wǎng)站www.xmlongzhou.com，如少個字母h，注冊一個新網(wǎng)站www.xmlongzou.com，并從官網(wǎng)上復(fù)制圖片，請人裝飾網(wǎng)站，花錢在百度上買競價排名，就能出現(xiàn)在搜索結(jié)果的第一頁。真正的官方網(wǎng)站反而被擠到后面，消費者難以分辨孰真孰假。

　　“我們多次向工商局反映這個問題，工商局說網(wǎng)上的虛假信息杜絕不了，他們也沒辦法，讓我們走法律途徑。我們?nèi)ヅ沙鏊鶊缶?，但需要對方公司名稱、注冊營業(yè)執(zhí)照這些基本信息，我們提供不了，所以很被動?！崩罱?jīng)理說，目前公司已經(jīng)著手進(jìn)行百度實名認(rèn)證。未來，消費者搜索龍舟熱水器售后電話時，或許能直接出現(xiàn)官方認(rèn)證的號碼。

　　“我們建議消費者，需要售后服務(wù)時，最好到賣場專柜咨詢，或撥打114電話查詢，找出保修單或說明書也可以，隨便在網(wǎng)上搜索很可能被騙?！崩罱?jīng)理提醒。

　　調(diào)查

　　登記顯示為南寧某企業(yè) 聲稱很多家電都能修

　　記者上網(wǎng)搜索“龍舟熱水器”的維修電話，找到了多個號碼，其中就包括李女士搜索到的兩個號碼 “400-0083-811”、“0592-8838311”。

　　■號碼:400-0083-811

　　■所屬:聲稱是多品牌的維修電話

　　■試驗:不提是哪個品牌，卻稱是官方