接警員張環(huán)上班時精神高度集中。記者 唐光峰 攝

廈門110指揮中心接警員忙到上廁所都用跑，警方將嚴(yán)打惡意報警行為

臺海網(wǎng)6月8日訊 據(jù)海西晨報報道，平均每天接400多個電話，你受得了嗎？而這就是110指揮中心接警員每天真實的工作寫照。昨日下午，廈門市公安局舉行“為110接處警工作減負(fù)”通氣會，嚴(yán)打妨害民警依法履行職務(wù)違法犯罪行為。

特寫：

忙到上廁所都用跑

2014年，張環(huán)來到廈門110指揮中心，成為一名接警員。

上班時，張環(huán)坐在接警席，戴上耳機，眼盯電腦屏幕，雙手不停地敲鍵盤，“要精神高度集中，不敢疏忽報警人的任何一次求助。”張環(huán)告訴記者。

一位接警員日均要接400多個電話。這樣的數(shù)字，是什么概念？“就是你剛掛掉一通報警電話，立馬就有另外一通報警電話進(jìn)來，即便趕著去上廁所，也只能憋著，認(rèn)真接電話。”

上班時， 張環(huán)和同事們輪流上洗手間，有一人去洗手間，其他人就不能離席，只能等他回來，才換下一個人跑著去洗手間，時間在5分鐘內(nèi)。“如果兩個人同時去洗手間，就會出現(xiàn)警情溢出，導(dǎo)致占線。”張環(huán)說。

張環(huán)經(jīng)常耳機戴到“發(fā)燙”，耳朵時常感到難受，但即便有報警人有不理智的行為，張環(huán)還是會安慰對方。

數(shù)據(jù)：

日均接警400余起

張環(huán)繁忙的工作狀態(tài)，是110指揮中心接警員的一個縮影。

去年，110指揮中心共接警279萬余起，比2014年增加1.3萬起。今年來，每日接警量達(dá)7600余起，高峰期達(dá)近9000起，每位接警員日均接警400余起。其中有幾類報警數(shù)量特別集中，包括日均糾紛類報警178起、社會聯(lián)動求助類報警1079起、咨詢類報警1569起。

為減輕基層公安機關(guān)和一線民警工作負(fù)擔(dān)，提高公安機關(guān)整體戰(zhàn)斗力，5月至7月，市公安局集中開展減輕基層公安機關(guān)110接處警工作負(fù)擔(dān)專項治理，通過進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化了110接處警流程、警情受理范圍等工作，簡化民警接處警環(huán)節(jié)。同時，加大民警執(zhí)法權(quán)益維護(hù)力度，及時查處、嚴(yán)厲打擊妨害民警依法履行職務(wù)違法犯罪行為。