臺(tái)海網(wǎng)6月12日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道，今年端午小長(zhǎng)假，我市12315熱線共接到消費(fèi)者申(投)訴和舉報(bào)91件，咨詢514件，與去年同期基本持平。網(wǎng)上購(gòu)物、食品等投訴量位居前列。
統(tǒng)計(jì)顯示，消費(fèi)者投訴量居前五位的商品(服務(wù))分別是:網(wǎng)上購(gòu)物、食品、通訊產(chǎn)品、家用電器、汽車消費(fèi)。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，假日期間消費(fèi)者投訴的主要特點(diǎn)為:網(wǎng)上購(gòu)物類投訴高居首位，網(wǎng)購(gòu)商品與約定不符、經(jīng)營(yíng)者送貨不及時(shí)等問(wèn)題較突出。同時(shí)，食品類投訴同比增幅明顯，主要涉及食品過(guò)期、變質(zhì)、有異物等問(wèn)題。例如，消費(fèi)者潘女士反映她在湖里區(qū)某大賣場(chǎng)購(gòu)買了九個(gè)粽子，回家后發(fā)現(xiàn)其中2個(gè)粽子沒(méi)有標(biāo)注保質(zhì)期。她與商家協(xié)商退換，但遭到拒絕。
此外，消費(fèi)者投訴還涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不到位等問(wèn)題。如多名消費(fèi)者反映，在節(jié)前購(gòu)車并預(yù)繳了定金，但4S店既不及時(shí)協(xié)助提車，也不履行約定，提供上牌等服務(wù)還收取額外費(fèi)用等。
目前，申(投)訴、舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派至基層市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解、查處。
