-詹女士因?yàn)橛嗁?gòu)一款車(chē)與4S店產(chǎn)生糾紛。

　　臺(tái)海網(wǎng)6月23日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道  “銷(xiāo)售顧問(wèn)承諾:一星期到車(chē)?？蓛蓚€(gè)星期過(guò)去了，遲遲沒(méi)見(jiàn)到車(chē)。”市民詹女士很郁悶，近日她致電本報(bào)市民熱線5589999投訴塞爾福別克機(jī)場(chǎng)店。這家4S店銷(xiāo)售經(jīng)理則表示委屈，稱(chēng)自己已經(jīng)盡力替顧客協(xié)調(diào)了，但仍無(wú)法得到顧客的理解。

　　反映

　　口頭承諾到車(chē)日期，車(chē)沒(méi)到也不解釋

　　6月4日，詹女士在塞爾福別克機(jī)場(chǎng)店看中一款別克轎車(chē)，她當(dāng)場(chǎng)簽訂了購(gòu)車(chē)合同并繳納了5000元定金。詹女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)口頭向她承諾:一個(gè)星期到車(chē)，10天辦手續(xù)?？墒?，兩個(gè)星期過(guò)去了，車(chē)還沒(méi)有到。在這期間，都是她主動(dòng)聯(lián)系4S店，而4S店方面從未主動(dòng)打電話跟她解釋。她因此非常不滿，決定去找對(duì)方協(xié)商。

　　這次協(xié)商也很不順利。18日，詹女士在4S店待了5個(gè)小時(shí)，從下午3點(diǎn)多一直待到晚上8點(diǎn)多。“銷(xiāo)售經(jīng)理一直不肯出來(lái)見(jiàn)我們，后來(lái)我們生氣了，銷(xiāo)售經(jīng)理才出來(lái)。”詹女士說(shuō)，協(xié)商過(guò)程中，銷(xiāo)售經(jīng)理提出換顏色或者加錢(qián)換同顏色的高配車(chē)，她提出愿意加3000元換購(gòu)高配車(chē)，但對(duì)方認(rèn)為價(jià)格過(guò)低，不同意。她提出將定金全額退還，也遭到對(duì)方的拒絕。“我問(wèn)過(guò)塞爾福的其他車(chē)行，他們都表示只要銷(xiāo)售經(jīng)理同意就可退款。”詹女士說(shuō)，但是這家店的銷(xiāo)售經(jīng)理態(tài)度強(qiáng)硬，就是不退款。

　　詹女士說(shuō)，對(duì)方說(shuō)，如果她要回定金，那她就違約了，要扣除1500元違約金，“可違約的明明是他們啊。”詹女士更生氣了。

　　詹女士說(shuō)，雖然合同上并未寫(xiě)明交車(chē)日期，但簽合同時(shí)，銷(xiāo)售人員跟她講，合同都是這么寫(xiě)的，“我當(dāng)時(shí)還是信任4S店的，也就沒(méi)有要求寫(xiě)明交車(chē)日期。”詹女士說(shuō)，協(xié)商當(dāng)日，她錄下了銷(xiāo)售顧問(wèn)承認(rèn)說(shuō)過(guò)一個(gè)星期會(huì)到車(chē)的話語(yǔ)，她咨詢過(guò)律師，律師說(shuō)錄音可以作為證據(jù)。