【回應(yīng)】
他畢竟住了三晚,酒店愿賠償部分醫(yī)藥費(fèi)
近日，記者來(lái)到速8酒店光華大廈店。 “劉先生對(duì)我們酒店的服務(wù)態(tài)度十分認(rèn)可，但就是認(rèn)為自己被叮咬是酒店造成的。”酒店銷(xiāo)售經(jīng)理林小姐說(shuō)，“他還問(wèn)我是不是‘90后’，我說(shuō)是，他就拒絕和我交談，稱(chēng)他們‘70后’沒(méi)法與我們‘90后’溝通。”
客房部經(jīng)理林女士是“70后”，她與劉先生溝通過(guò)。她說(shuō)，劉先生反映床上用品有問(wèn)題，保潔人員就幫他把床單、被套全部換新的，把抱枕撤走，給房間全面消毒。但他又懷疑窗簾上有螨蟲(chóng)，她覺(jué)得劉先生有點(diǎn)無(wú)理取鬧，“他并沒(méi)有24小時(shí)都在酒店，無(wú)法判定到底是不是酒店造成的” 。
該店店長(zhǎng)陳女士表示，如果醫(yī)生診斷是螨蟲(chóng)咬傷的，而且確定是酒店房間的問(wèn)題，酒店愿意承擔(dān)全部責(zé)任。但是現(xiàn)在無(wú)法確定劉先生被叮咬是什么原因?qū)е碌?，出于劉先生畢竟在?酒店入住了三個(gè)晚上，酒店愿意承擔(dān)部分責(zé)任，賠償部分醫(yī)藥費(fèi)。
【解決】
事情得到妥善處理
稱(chēng)“對(duì)廈門(mén)充滿(mǎn)信心”
6月30日，記者致電思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，受理劉先生投訴的姚姓工作人員告訴記者，工作人員已于前一天前往速8酒店光華大廈店了解情況，就劉先生懷疑酒店不規(guī)范之處開(kāi)展詢(xún)問(wèn)、調(diào)查。據(jù)了解，酒店場(chǎng)所的消毒工作有詳細(xì)記錄，床上用品也有票據(jù)證明是從正規(guī)廠家購(gòu)買(mǎi)的。“我們的意見(jiàn)是，先以酒店與消費(fèi)者溝通協(xié)商為主，當(dāng)日，光華大廈店委托總部客服與劉先生繼續(xù)溝通。”
劉先生告訴記者，6月30日那天，光華大廈店的確給他打了電話(huà)，表示會(huì)答應(yīng)他的訴求。第二天，酒店總部客服與他進(jìn)行了電話(huà)協(xié)商。7月2日，雙方簽訂和解協(xié)議:酒店一次性向他支付了兩次醫(yī)院就診費(fèi)用130.76元和補(bǔ)償慰問(wèn)費(fèi)用984元，共計(jì)1114.76元。
劉先生對(duì)廈門(mén)市市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)的重視、思明市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)行力以及廈門(mén)晚報(bào)的影響力表達(dá)由衷的感謝，對(duì)酒店客服的溝通態(tài)度也十分滿(mǎn)意，他說(shuō):“作為一名游客，我對(duì)美麗廈門(mén)充滿(mǎn)信心，下次還會(huì)到訪！”
【律師說(shuō)法】
若無(wú)法判定傷害原因
先申請(qǐng)有關(guān)部門(mén)調(diào)解
福建廈宇律師事務(wù)所林時(shí)坤律師建議，消費(fèi)者住酒店時(shí)遇到類(lèi)似劉先生的情況，在無(wú)法判定是否是因酒店方原因造成傷害的情況下，可先與酒店協(xié)商，去醫(yī)院、衛(wèi)生檢驗(yàn)部門(mén)等機(jī)構(gòu)檢測(cè)。也可向12315投訴，申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)調(diào)解。
【對(duì)話(huà)游客】
起初不愿與“90后”溝通
后被“90后”記者感動(dòng)
采訪并協(xié)調(diào)此次事件的晚報(bào)記者張婧瑋也是“90后”，對(duì)此，曾聲稱(chēng)“不愿與‘90后’溝通”的劉先生怎么看？
近日，記者電話(huà)采訪了劉先生。劉先生說(shuō)，他確實(shí)說(shuō)過(guò)不愿與酒店的工作人員進(jìn)行溝通，因?yàn)?ldquo;他們都是‘90后’”。不過(guò)協(xié)調(diào)之后，他對(duì)晚報(bào)“90后”記者十分滿(mǎn)意。
劉先生說(shuō)，他并不是刻意針對(duì)“90后”，酒店的兩名工作人員對(duì)他的態(tài)度也挺好的，一直在盡力幫忙處理，但是沒(méi)有實(shí)質(zhì)性結(jié)果。
剛開(kāi)始，他提出自己小腿上的包是螨蟲(chóng)導(dǎo)致的，但是那兩名工作人員似乎聽(tīng)不懂他的意思，情急之下他才會(huì)說(shuō)出那樣的話(huà)。
為了維權(quán)，他撥打了晚報(bào)市民熱線(xiàn)5589999，也打了市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)，以及工商、質(zhì)檢等多個(gè)部門(mén)的電話(huà)。“這些部門(mén)反應(yīng)都非常迅速，尤其晚報(bào)的張記者，一直在幫我跟進(jìn)這個(gè)事情。”
“感謝晚報(bào)的張記者，她真的挺認(rèn)真、負(fù)責(zé)的，一直不斷地在跟我溝通這件事情，也幫我跟酒店溝通，為老百姓發(fā)聲，真的很感謝。”
(記者江雨豐)
【醫(yī)生提醒】
如果沒(méi)有過(guò)分抓撓
痕跡一兩周會(huì)淡去
中山醫(yī)院皮膚科陳醫(yī)生說(shuō)，夏季由小節(jié)肢動(dòng)物叮咬引起的皮膚不適在廈門(mén)很常見(jiàn)。這些小節(jié)肢動(dòng)物不單只有螨蟲(chóng)，“因?yàn)轵x(chóng)大家比較熟知，所以大家第一反應(yīng)就是它，其實(shí)也有可能是蠓等小蟲(chóng)子。”陳醫(yī)生說(shuō)，之前她接診過(guò)類(lèi)似的病例，有人去植物園一趟，腿上一下出現(xiàn)20來(lái)個(gè)包。
對(duì)于劉先生遇到的情況，陳醫(yī)生說(shuō)，無(wú)法斷定這是在何種環(huán)境下被叮咬的。“不完全是室內(nèi)，樹(shù)下也有蟲(chóng)，有蟲(chóng)出沒(méi)的地方都有可能。”陳醫(yī)生說(shuō)，只要是皮膚暴露部位都有可能被叮咬，建議市民和游客外出時(shí)最好穿長(zhǎng)褲，穿防曬衣。室內(nèi)被褥、衣物要常通風(fēng)、暴曬。被叮咬后，要用冷水沖紅腫處，不要抓撓。“如果沒(méi)有過(guò)分抓撓，痕跡一到兩周就會(huì)慢慢淡去”。
