【協(xié)會聲音】
是行業(yè)不成文的規(guī)定
消費者要對自己負責
廈門市定制家居產(chǎn)業(yè)協(xié)會正在籌備中，一名工作人員說，家居行業(yè)定制品在下定單時付全款，以及定制品不退不換，是行業(yè)不成文的規(guī)定，從定制品市場形成之初就存在了。這樣的規(guī)定要求消費者對自己負責，同時幫助整個生產(chǎn)、供貨鏈條形成良性運作，對家居企業(yè)的發(fā)展是有益的。但消費者退換貨的訴求成為難題。
【律師觀點】
定制家具存質(zhì)量問題
消費者有退換貨權(quán)利
福建遠大聯(lián)盟律師事務所律師徐林武說，消費者定制家具，與商家形成的是承攬合同。按照《合同法》第二百六十二條“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以要求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任”。一些商家由此認為，定制家具不符合質(zhì)量要求，消費者不能要求退貨或換貨，是對相關法律的片面理解。
《合同法》總則部分明確規(guī)定“當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的，當事人可以解除合同”，也就是說，如果定制家具的商家提供的家具存在質(zhì)量問題，導致無法正常使用，消費者仍有權(quán)解除合同，并要求商家“要求恢復原狀、采取其他補救措施，并有權(quán)要求賠償損失”，其中就包含要求退貨換貨的權(quán)利。《消費者權(quán)益保護法》也明確規(guī)定，“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”
徐林武說，下單時付全款屬于對支付貨款的特別約定，不存在霸王條款的說法，消費者要么接受合同支付全款，要么不接受，要么協(xié)商分期付款。一些消費者認為支付時留尾款能保障自身權(quán)益，徐林武認為，“留尾款”“貨到付款”是對消費者權(quán)益的有效保障，但這是由消費者與商家協(xié)商決定的，法律規(guī)定方面不作強制要求。
