【質(zhì)疑2】
扣除20%費(fèi)用，依據(jù)的是什么標(biāo)準(zhǔn)？
【回應(yīng)】
20%費(fèi)用為人力成本和稅費(fèi)，依據(jù)的是健身行業(yè)“行規(guī)”
協(xié)商會上，雙方爭議的焦點(diǎn)仍是退款扣除20%費(fèi)用的問題。會員代表?xiàng)钚〗阗|(zhì)疑:“會員之所以要退卡，是因?yàn)楹粕辰∩眇^要搬遷了，這是浩沙違約在先，按理浩沙應(yīng)該給會員以補(bǔ)償，為何反倒要扣除20%的費(fèi)用？”楊小姐補(bǔ)充說，浩沙要扣除會員20%的費(fèi)用，卻沒說明20%是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)，涉及哪些方面的費(fèi)用。會員多次與該店工作人員交涉，工作人員的口頭解釋各不相同，有說涉及稅費(fèi)，有說是工資，還有說與水電費(fèi)有關(guān)。
對此，曹小姐稱，扣除20%的費(fèi)用是根據(jù)北京、上海等城市健身行業(yè)的“行規(guī)”來操作的，20%的費(fèi)用為人力成本和稅費(fèi)等。但曹小姐承認(rèn)，她所謂的“行規(guī)”并無明文規(guī)定，現(xiàn)場會員代表也不接受這種說法。
【訴求1】
若不全額退款
會員表示將聯(lián)合起訴
盡管蓮前市場監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)，浩沙方面的代表仍堅持退款要扣除20%的費(fèi)用，但他們記下了會員的要求，表示將上報給公司上級負(fù)責(zé)人，并承諾在下周三給出一個解決方案。
會員代表稱，如果屆時浩沙方面仍不能給出滿意的解決方案，他們將聯(lián)合起訴，要求對方全額退款，并賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)、精神損失費(fèi)等。
【訴求2】
贈送月份
也應(yīng)包含在退款范圍內(nèi)
會員代表一致認(rèn)為，浩沙健身館發(fā)布閉館通知的時間是6月10日，而推遲閉館的時間未告知會員，所以會員的退款時間應(yīng)按照6月10日起算。同時，當(dāng)初辦理會員所贈送的月份也須一并按照正常月份退款。會員代表認(rèn)為，贈送月份是店家銷售會員卡的手段，屬于一種捆綁銷售，相應(yīng)的價格實(shí)際已包含在會員費(fèi)用內(nèi)。所以，此贈送部分是會員應(yīng)享有的服務(wù)，也應(yīng)包含在退款范圍內(nèi)。
