【質(zhì)疑2】

　　扣除20%費(fèi)用，依據(jù)的是什么標(biāo)準(zhǔn)？

　　【回應(yīng)】

　　20%費(fèi)用為人力成本和稅費(fèi)，依據(jù)的是健身行業(yè)“行規(guī)”

　　協(xié)商會(huì)上，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)仍是退款扣除20%費(fèi)用的問題。會(huì)員代表?xiàng)钚〗阗|(zhì)疑:“會(huì)員之所以要退卡，是因?yàn)楹粕辰∩眇^要搬遷了，這是浩沙違約在先，按理浩沙應(yīng)該給會(huì)員以補(bǔ)償，為何反倒要扣除20%的費(fèi)用？”楊小姐補(bǔ)充說(shuō)，浩沙要扣除會(huì)員20%的費(fèi)用，卻沒說(shuō)明20%是依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)，涉及哪些方面的費(fèi)用。會(huì)員多次與該店工作人員交涉，工作人員的口頭解釋各不相同，有說(shuō)涉及稅費(fèi)，有說(shuō)是工資，還有說(shuō)與水電費(fèi)有關(guān)。

　　對(duì)此，曹小姐稱，扣除20%的費(fèi)用是根據(jù)北京、上海等城市健身行業(yè)的“行規(guī)”來(lái)操作的，20%的費(fèi)用為人力成本和稅費(fèi)等。但曹小姐承認(rèn)，她所謂的“行規(guī)”并無(wú)明文規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)員代表也不接受這種說(shuō)法。

　　【訴求1】

　　若不全額退款

　　會(huì)員表示將聯(lián)合起訴

　　盡管蓮前市場(chǎng)監(jiān)督管理所相關(guān)負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)，浩沙方面的代表仍堅(jiān)持退款要扣除20%的費(fèi)用，但他們記下了會(huì)員的要求，表示將上報(bào)給公司上級(jí)負(fù)責(zé)人，并承諾在下周三給出一個(gè)解決方案。

　　會(huì)員代表稱，如果屆時(shí)浩沙方面仍不能給出滿意的解決方案，他們將聯(lián)合起訴，要求對(duì)方全額退款，并賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)、精神損失費(fèi)等。

　　【訴求2】

　　贈(zèng)送月份

　　也應(yīng)包含在退款范圍內(nèi)

　　會(huì)員代表一致認(rèn)為，浩沙健身館發(fā)布閉館通知的時(shí)間是6月10日，而推遲閉館的時(shí)間未告知會(huì)員，所以會(huì)員的退款時(shí)間應(yīng)按照6月10日起算。同時(shí)，當(dāng)初辦理會(huì)員所贈(zèng)送的月份也須一并按照正常月份退款。會(huì)員代表認(rèn)為，贈(zèng)送月份是店家銷售會(huì)員卡的手段，屬于一種捆綁銷售，相應(yīng)的價(jià)格實(shí)際已包含在會(huì)員費(fèi)用內(nèi)。所以，此贈(zèng)送部分是會(huì)員應(yīng)享有的服務(wù)，也應(yīng)包含在退款范圍內(nèi)。