讓店里的人代簽收

　　發(fā)現(xiàn)問題賣家和物流都不認

　　戴先生家住馬巷鎮(zhèn)，7月22日，他在蘇寧易購第三方賣家“豐澤電器專營店”訂了一臺1.5匹空調(diào)，準備安裝在自家商鋪。7月26日，空調(diào)由新邦物流送過來，當時戴先生不在店內(nèi)，他讓送貨人員把空調(diào)放下，讓店內(nèi)的人代簽收，他自己并沒有當面簽收也沒驗貨。沒想到就因為這一疏忽造成了大麻煩。

　　“我回來時看到，空調(diào)外機的紙箱上有個破洞，當時沒太在意，開箱才發(fā)現(xiàn)，機身的鐵皮居然是凹陷的。”戴先生說，他懷疑破損是運輸途中被尖銳物重擊造成的，也不知道是否影響使用功能。當天，就與豐澤電器專營店聯(lián)系退。

　　記者看到了戴先生與豐澤電器客服的聊天記錄，客服一再強調(diào):“簽收以后的外觀問題不在三包范圍。”客服還給戴先生“支招”:“你還是去找物流公司吧，你可以‘拒收’。”

　　戴先生告訴記者，其實他第一時間也找過物流公司，但對方把責任撇得一干二凈，說“收貨”已經(jīng)是既成事實，根本不承認在運輸過程中有意外發(fā)生。

　　“先硬后軟再硬”

　　我是不是中了他們的套路？

　　戴先生說，之后，豐澤電器客服不斷與他交涉，總共打了七八次電話。向平臺投訴之后，他接到一個025開頭的電話，對方自稱是蘇寧易購工作人員，他的說辭和第三方賣家如出一轍:商品簽收后，概不負責。

　　戴先生正打算尋求其他申訴渠道時，同一個號碼再次打來。對方主動提出返還戴先生300元，作為破損的補償，但不肯退貨。這個條件戴先生沒有同意。對方又第三次來電，提出同意退貨，但只能返還空調(diào)價格的一半即2212元。“這太沒道理了吧，買臺空調(diào)回家，卻無緣無故賠了2000多塊錢，這讓我怎么接受？”戴先生說，之后，這個號碼又多次打過來，催促他盡快同意上述“解決方案”。

　　“我是不是中了他們的套路?。窟@是為消費者解決問題的態(tài)度嗎？”戴先生說，對方這種“先硬后軟再硬”層層推進的談判方式非常沒誠意。

　　了解完事情經(jīng)過之后，記者致電蘇寧易購400服務(wù)熱線，客服一再表示歉意，并表示會進一步與戴先生協(xié)商。但截至記者發(fā)稿時，對方并無任何回復，戴先生也未收到客服的電話。

　　【律師說法】

　　委托他人簽收也算簽收

　　發(fā)現(xiàn)問題只能自己承擔

　　福建重宇合眾律師事務(wù)所郭豐律師認為，這是一起消費合同糾紛。他認為，如果當時戴先生接到物流公司的電話后委托店里的朋友簽收了，應當視為他已經(jīng)簽收了。在此之后即便戴先生發(fā)現(xiàn)貨物外觀有損壞，因為貨物已經(jīng)交付，相關(guān)損壞的風險應當由其自行承擔。

　　郭豐提醒，人們在簽收貨物時一定要開箱驗貨，確認貨物沒有受損后才簽收確認，避免糾紛發(fā)生。