臺海網(wǎng)8月18日訊 據(jù)海西晨報報道  莊女士在海滄未來海岸社區(qū)買了一套新房。辦妥手續(xù)后，裝修隊開始進場開工。不料，因裝修噪音，莊女士一家還未入住便與樓下鄰居起了糾紛。樓下許奶奶到社區(qū)居委會告狀，向社區(qū)調(diào)委會求助。

　　樓板震裂 引發(fā)矛盾

　　許奶奶和老伴住在莊女士新居樓下，夫妻二人都80多歲 高齡，女兒阿娟離了婚，還得了病。術后，阿娟行動不便，出行需要依靠輪椅，神經(jīng)也變得脆弱敏感。平時，三個人都不出門，只有遇上拿藥的日子，才會三人出門。

　　7月，莊女士的房子開始裝修。一開始，許奶奶一家三口默默忍受裝修帶來的噪音。直到半個多月后，他們家餐廳上方樓板被樓上裝修震裂，愛女心切的許奶奶一想到女兒神經(jīng)敏感卻成日要與刺耳的裝修噪聲為伴，于是上樓找裝修工理論，協(xié)商不成便直奔社區(qū)居委會，要求社區(qū)調(diào)委會為自己討個公道。

　　耐心傾聽 找到癥結(jié)

　　調(diào)解員了解情況后，到許奶奶家中探望阿娟，了解其房屋受損程度，并向律師咨詢了這一糾紛涉及的法律問題。

　　當調(diào)解員找到莊女士時，莊女士才知道自家裝修給樓下鄰居帶來了這些不便。經(jīng)查，許奶奶幾次上門協(xié)商，業(yè)主均不在場，而裝修工也未將這一情況及時向業(yè)主反映。

　　聽調(diào)解員說了許奶奶一家的難處后，莊女士表示對他們一家的困擾可以理解。據(jù)介紹，莊女士在辦理裝修許可證時，物業(yè)并未告知其樓下住戶的情況。莊女士覺得于情于理自己也應該做出讓步。“你們能不能先出去住一段時間，我出3000元，給你們在附近找一家星級酒店？”莊女士向許奶奶一家提議。

　　莊女士的表態(tài)讓調(diào)解員松了一口氣。調(diào)解員原以為這件事情可以就這么解決了，可沒想到莊女士這話竟在許奶奶心里變成了個疙瘩。調(diào)解員幾次登門協(xié)調(diào)，許奶奶終于向調(diào)解員道出了實情。首先，她并不覺得出去住是個好辦法，平時他們?nèi)顺鲩T就不方便，何況得去酒店住一段時間；另外，許奶奶認為，莊女士一進門就提出解決辦法，而不是關心他們一家人的身體狀況、房子受損情況，這讓他們心懷芥蒂。

　　細心調(diào)解 雙方和解

　　調(diào)解員兩頭勸說。最終，莊女士帶著水果上門給許奶奶賠不是，她誠心誠意地來道歉，解開了許奶奶的心結(jié)。不過，考慮到一家人出行實在不便，許奶奶雖然接受了道歉，但還是決定不住酒店。于是，莊女士又提出將支付5000元作為賠償。

　　緊接著，莊女士的決定讓調(diào)解員吃了一驚。為了給許奶奶一家一個相對安靜的居住環(huán)境，莊女士改變了裝修計劃，摒棄了之前大改造的念頭，準備簡單裝一下就好。經(jīng)調(diào)解，7月底，兩家人簽訂了調(diào)解協(xié)議，鄰里重歸于好?，F(xiàn)在兩戶人家偶爾在樓道遇見，還會親切地打招呼。（文中人物均為化名）

　　調(diào)解36計

　　細心+耐心+溝通

　　“細心+耐心+溝通技巧=成功調(diào)解”，這是未來海岸社區(qū)調(diào)解員調(diào)解成功的“黃金公式”。

　　調(diào)解員介紹，調(diào)解并不復雜，需要細心和耐心，不停地去找當事人溝通。在調(diào)解中，經(jīng)常有當事人拉著自己和同事宣泄心中的苦悶，一聊就是好幾個小時。此時，耐心地傾聽當事人的心聲，建立和當事人之間的信任感，對調(diào)解成功顯得尤為重要。

　　“溝通技巧也是調(diào)解能否成功的關鍵。”調(diào)解并不是強制性的，調(diào)解時需要讓當事人心甘情愿地認可，愿意冷靜下來為對方考慮，同時放低自己的姿態(tài)，做出退讓。

　　樓上樓下的住戶們?yōu)楸舜丝紤]，做出讓步，積極配合調(diào)解工作，也是這次調(diào)解能夠成功的主要原因。據(jù)介紹，隨著多元化糾紛解決理念的普及，當遇上鄰里糾紛時，多數(shù)居民都抱著希望改善的心態(tài)來求助，更容易互相體諒，共同維護鄰里和諧。