商家:以前也有類似情況
中博手機城移動營業(yè)廳的負責(zé)人陳小姐表示:“手機肯定是新的，不存在翻新的情況。”陳小姐出具了手機包裝盒上的IMEI號（俗稱串號），并調(diào)出手機系統(tǒng)內(nèi)置的串號，二者一致。“手機內(nèi)的串號和盒子上一致，足以證明手機是原裝的。”陳小姐說:“另外我們手機包裝盒里都有合格證。”陳小姐出示了該手機的合格證。記者留意到，合格證上雖然蓋有“檢驗合格”的印章，但“生產(chǎn)日期”一欄卻是空白的。
陳小姐表示，至于為何手機內(nèi)會有一個月前的照片和視頻，可能是此前有顧客“試機”時，將SIM卡裝入手機，導(dǎo)致上一位顧客存儲在云端的內(nèi)容無意間被下載到了手機上。“以前也有類似情況，我們推測應(yīng)該是這個原因。”陳小姐說:“同時我們也會與手機廠家聯(lián)系，如果是廠家的問題，我們會對其進行追責(zé)。”
進展:已向12315反映
陳小姐表示，這樣情況，只要手機恢復(fù)出廠設(shè)置即可，沒有影響。如顧客不放心，可以退換，同時贈送一副價值198元的藍牙耳機。若何先生要更換更昂貴的機型，可以給予內(nèi)部折扣，僅需補足差價。“我們也想盡力解決紛爭。”陳小姐說:“但手機不是假的，也不是二手的，而是新的，所以不適用‘假一賠十’。”
何先生則表示:“商家根本是詐騙，先用一個‘二手機’來騙我，騙不過去再提出退換，對他們也沒有損失。哪有這么便宜的事？他們必須對我進行賠償。”
目前雙方無法協(xié)商一致，何先生昨日已向12315反映了此事。記者昨日從江頭市場監(jiān)督管理所了解到，目前江頭市場監(jiān)督管理所暫未接到這起投訴。“或許是還沒有從12315轉(zhuǎn)過來。一旦接到，我們會立即處理，敦促雙方協(xié)商一致，盡量達成和解。” 江頭市場監(jiān)督管理所工作人員表示。
