快遞員加班時薪達25元

　　“今年快遞行業(yè)用工成本上漲，去年加班費用每小時18元，今年已上漲到25元，人手還是很緊張。”宋春樹提到今年氣候多變也影響了快遞工作的進行，“臺風(fēng)季還未完全過去，一些小臺風(fēng)都會對派件造成影響。”

　　為保證1400萬件包裹能夠完成“寄運物品100%先驗視后封箱，寄遞物流活動100%實名登記，郵件快件100%X光機安檢查驗”的任務(wù)，宋春樹在會上呼吁備戰(zhàn)“雙十一”，應(yīng)由全市共同參與。

　　增派人手車輛，增加場地

　　在相關(guān)部門的部署下，寄遞企業(yè)紛紛增派人手、增加車輛、擴大場地，目前我市11個主要品牌寄遞企業(yè)分撥中心新增車輛759輛，新增各類用工5208名，特別是在末端投遞力量上增配人員，新增場地達66223平方米。

　　以廈門EMS為例，為應(yīng)對旺季業(yè)務(wù)量特別是跨境業(yè)務(wù)量的增長，建立了“雙十一”聯(lián)合工作組，外租3000平方米場地進行進口郵件處理，作為進轉(zhuǎn)總包、進口郵件的暫存區(qū)，另儲備了2500平方米場地用于峰值期間的工作。同時還增加省市路線22條，完成29條航空路線的洽談業(yè)務(wù)。

　　中國郵政負責(zé)人表示，“雙十一”期間，他們將新增15000平方米處理場所，員工將加班加點，連夜投遞。

　　近9成用戶實現(xiàn)微信通知取件

　　作為快遞業(yè)務(wù)重要的一環(huán)，第三方代收平臺也做好了充足準備。奕寶鳥箱在全市增設(shè)了一批“鳥箱”站點，而第三年迎接“雙十一”的廈門藍店，則總結(jié)了去年的經(jīng)驗，在今年6月，以5倍于去年峰值量7萬件訂單量的標準，完成了系統(tǒng)優(yōu)化。為迎接一周后的“雙十一”，他們已經(jīng)更新了12個軟件版本，一改去年以短信通知用戶的形式，近9成用戶實現(xiàn)微信通知取件，這將大幅度提高取件效率。

　　【最新舉措】

　　各快遞公司

　　授權(quán)快速理賠

　　“雙十一”一到，將是快件“井噴期”，快件出現(xiàn)破損、遺失的概率將可能大幅提升。為此，各快遞企業(yè)也紛紛出招。宋春樹告訴記者，“雙十一”期間，各快遞公司已經(jīng)授權(quán)了“快速理賠”——只要判定是快遞方的責(zé)任，將直接跳過“內(nèi)部倒查責(zé)任機制”，先對客戶理賠，再進行內(nèi)部倒查，理賠時間可縮短近7天，金額在200元以內(nèi)的貨品，在相關(guān)分部就能實現(xiàn)理賠。

　　順豐快遞將在“雙十一”期間推出創(chuàng)新型保價服務(wù)產(chǎn)品“寶貝保”，在快遞高峰期，凡是順豐承運的包裹，一旦破損、遺失，一方面可與商家溝通退款，另一方面，可向順豐要求賠償。申通快遞的何經(jīng)理提到，在“雙十一”期間，除了優(yōu)化投訴渠道，明確快遞各環(huán)節(jié)責(zé)任人外，需要理賠的消費者，可以通過正規(guī)流程，走快速通道。7月以來，公司內(nèi)部加強了質(zhì)量監(jiān)控，每月都下達了更嚴格的派件指標——投訴量將和整月派運費掛鉤，快遞員工作質(zhì)量會進一步提高。“從源頭上減少理賠件，才是根本。”

　　【部門行動】

　　借助科技手段

　　加強實時監(jiān)控

　　面對即將到來的“雙十一”，市郵政管理局成立了旺季服務(wù)保障指揮部、檢查小組，并運用科技手段加強監(jiān)控，安排專人每天利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)、實名收寄系統(tǒng)及時了解寄遞企業(yè)分撥中心和各網(wǎng)點的快件處理情況，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)變化。