【最新舉措】
各快遞公司
授權(quán)快速理賠
“雙十一”一到，將是快件“井噴期”，快件出現(xiàn)破損、遺失的概率將可能大幅提升。為此，各快遞企業(yè)也紛紛出招。宋春樹告訴記者，“雙十一”期間，各快遞公司已經(jīng)授權(quán)了“快速理賠”——只要判定是快遞方的責(zé)任，將直接跳過“內(nèi)部倒查責(zé)任機(jī)制”，先對客戶理賠，再進(jìn)行內(nèi)部倒查，理賠時間可縮短近7天，金額在200元以內(nèi)的貨品，在相關(guān)分部就能實現(xiàn)理賠。
順豐快遞將在“雙十一”期間推出創(chuàng)新型保價服務(wù)產(chǎn)品“寶貝保”，在快遞高峰期，凡是順豐承運的包裹，一旦破損、遺失，一方面可與商家溝通退款，另一方面，可向順豐要求賠償。申通快遞的何經(jīng)理提到，在“雙十一”期間，除了優(yōu)化投訴渠道，明確快遞各環(huán)節(jié)責(zé)任人外，需要理賠的消費者，可以通過正規(guī)流程，走快速通道。7月以來，公司內(nèi)部加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)控，每月都下達(dá)了更嚴(yán)格的派件指標(biāo)——投訴量將和整月派運費掛鉤，快遞員工作質(zhì)量會進(jìn)一步提高。“從源頭上減少理賠件，才是根本。”
【部門行動】
借助科技手段
加強(qiáng)實時監(jiān)控
面對即將到來的“雙十一”，市郵政管理局成立了旺季服務(wù)保障指揮部、檢查小組，并運用科技手段加強(qiáng)監(jiān)控，安排專人每天利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)、實名收寄系統(tǒng)及時了解寄遞企業(yè)分撥中心和各網(wǎng)點的快件處理情況，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)變化。
