臺海網(wǎng)1月19日訊 （海峽導(dǎo)報記者 李方芳 通訊員 陳陽花 劉婷）近日，廈門市衛(wèi)生計生委公布了“2016年醫(yī)療服務(wù)滿意度社會調(diào)查”結(jié)果：去年廈門21家醫(yī)療機(jī)構(gòu)外部患者和內(nèi)部職工“兩個滿意度”持續(xù)提升，其中廈門新開元醫(yī)院進(jìn)入總分前十位，在所有參評的社會辦醫(yī)院中位列第一。“這幾年醫(yī)院的就診量逐年上升，服務(wù)滿意度也上升了幾個臺階。這是因?yàn)槲覀冋嬲龅揭曰颊邽橹行?，為患者改善就醫(yī)體驗(yàn)。來到新開元，就像回到了家。”在談及如何讓患者和員工滿意時，廈門新開元醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。
“兩個滿意度”明顯提升 居社會辦醫(yī)院首位
為了解廈門市二級甲等以上醫(yī)院的服務(wù)和管理水平、對醫(yī)院進(jìn)行有效考核，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，廈門市衛(wèi)生計生委在2013年首次委托第三方零點(diǎn)公司對患者與職工進(jìn)行滿意度調(diào)研，并在2014年、2015年、2016年持續(xù)圍繞門急診服務(wù)、住院服務(wù)、醫(yī)院職工滿意度三大塊，分解指標(biāo)、調(diào)研分析。
據(jù)了解，在此次接受調(diào)查的21家醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，共有14家公立醫(yī)院，7家社會辦醫(yī)院，集中了廈門80%以上的醫(yī)療資源。在過去幾個月中，零點(diǎn)公司采取深入座談、攔截訪問、電話訪問等形式，對涉及各環(huán)節(jié)的84個指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)查。此次調(diào)查中，廈門新開元醫(yī)院滿意度較上年度有明顯提升，在所有參評的社會辦醫(yī)院中位列第一，并進(jìn)入總分排行前十。
廈門新開元醫(yī)院總經(jīng)理曾珍寶介紹，“兩個滿意度”提升背后，是醫(yī)院以改善病人就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形。同時，加強(qiáng)人文教育，積極調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性。
