保護(hù)患者隱私 不出大門(mén)滿足所需
“我們積極倡導(dǎo)人文關(guān)懷，從那些不起眼的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，設(shè)身處地為患者考慮，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)心、責(zé)任心與耐心。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院注重保護(hù)患者隱私，嚴(yán)格執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”的診查制度。在門(mén)診診室、治療室、多人病房設(shè)置了私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷，不在叫號(hào)系統(tǒng)直接顯示病人姓名，杜絕男、女患者同室現(xiàn)象。在查房時(shí)，做到拉圍簾、動(dòng)作輕、聲音輕。
此外，醫(yī)院積極完善便民服務(wù)，門(mén)診服務(wù)中心為患者提供預(yù)約、轉(zhuǎn)診、咨詢、導(dǎo)診、投訴、資料復(fù)印、應(yīng)急電話、紙、筆、飲水、輪椅等便民綜合服務(wù)，讓患者不出醫(yī)院大門(mén)就能解決所需問(wèn)題。
2016年，醫(yī)院進(jìn)一步規(guī)范院內(nèi)投訴管理，提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門(mén)部門(mén)和人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”、“三日回復(fù)制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對(duì)患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋。2016年，全院投訴率較2015年下降60%，未發(fā)生一起大的糾紛，醫(yī)療事故為零。據(jù)介紹，今年，該院計(jì)劃定期舉辦工休座談會(huì)，方便病人提要求、提意見(jiàn)，服務(wù)不到位的地方能夠及時(shí)指出，真正解決問(wèn)題。
同時(shí)，積極開(kāi)展社會(huì)評(píng)議，將滿意度評(píng)價(jià)內(nèi)化到日常工作中。每月從各種渠道做患者滿意度調(diào)查，對(duì)收集到的問(wèn)題每月進(jìn)行反饋，并納入績(jī)效考核。2016年，全年滿意度調(diào)查7969人次，比2015年增加23.6%。其中問(wèn)卷調(diào)查5238人次，比2015年增加17.8%，電話回訪2731人次，比2015年增加36.5%。
