專注十年 廈門華潤拿下200多項榮譽
2007年3月1日，廈門市燃?xì)饪偣九c香港華潤（集團）有限公司合資組建的中外合資企業(yè)正式運營，成為廈門規(guī)模最大的專業(yè)化燃?xì)夤尽?/p>
作為廈門管道燃?xì)馕ㄒ坏臉I(yè)主，廈門華潤燃?xì)獬袚?dān)著全市80%的燃?xì)夤?yīng)任務(wù)。十年間，“華潤人”用心打磨這一團藍(lán)色“火焰”，讓這團“火焰”情系千家萬戶，點燃美好生活。一串串?dāng)?shù)據(jù)見證十年間的“華潤速度”。十年間（2006年12月至2016年12月），燃?xì)夤芫W(wǎng)從942.7公里，擴展到2699.3公里；管道氣供應(yīng)量從2356.64萬立方米/年，增加到23169.64萬立方米/年；管道氣用戶從203691戶發(fā)展到485907戶；瓶裝氣用戶從214459戶增至292323戶。管道氣營業(yè)廳從1個增加到5個；天然氣加氣站從空白發(fā)展到8座。
這些數(shù)據(jù)的背后，廈門華潤燃?xì)馔度氪罅咳肆Α⒇斄?、物力、提升軟硬件作為支撐?009年，廈門液化天然氣利用工程建成投產(chǎn)，廈門管道燃?xì)膺M入了天然氣時代，去年，隨著海滄、同安門站的開工建設(shè)，島外四區(qū)將都有了門站。門站建設(shè)對于廈門引入管道天然氣雙氣源保障意義重大，為全市六個區(qū)的居民、工業(yè)、商業(yè)、汽車等用戶提供環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的清潔能源。
10年間，廈門華潤燃?xì)庾プC遇發(fā)展，迎著挑戰(zhàn)奮進，在廈門燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展上鑄就了前所未有的輝煌。先后榮獲了全國“安康杯”競賽活動優(yōu)勝企業(yè)、廈門市“安全生產(chǎn)先進單位”、廈門市“五一勞動獎狀”等各種榮譽200多項。在抗擊特大臺風(fēng)“莫蘭蒂”的過程中，“華潤人”頂風(fēng)冒雨沖在一線，預(yù)案有效，組織有力，全市管道燃?xì)鉀]有大規(guī)模停氣，沒有發(fā)生次生災(zāi)害，加氣站在全市第一座恢復(fù)運營。被廈門市委、市政府授予“防抗‘莫蘭蒂’臺風(fēng)及災(zāi)后恢復(fù)重建工作先進集體”的榮譽稱號。
每一項榮譽的取得，都是社會對“華潤人”付出的肯定。這種肯定，也轉(zhuǎn)化為華潤人精益求精的動力。
“藍(lán)焰行動” 為城市安全用氣保駕護航
“為特區(qū)建設(shè)發(fā)展提供安全用氣保障，為百姓安居樂業(yè)提供普遍用氣服務(wù)”，廈門華潤燃?xì)馐冀K肩承著這份社會責(zé)任。10年來，廈門華潤燃?xì)庠诖罅Πl(fā)展優(yōu)質(zhì)用氣市場的同時，沒有忘記居民用氣這個民生基本用氣需求，沒有忘記履行特許經(jīng)營普遍服務(wù)的義務(wù)。
為了讓廈門市市民用氣更加便捷安全，2013年，廈門華潤燃?xì)忭憫?yīng)市委、市政府“美麗廈門·共同締造”推出“藍(lán)焰行動”。作為一項民生工程，“藍(lán)焰行動”造福千家萬戶，讓那團“火焰”溫暖更多市民。
行動細(xì)分為“七大燃?xì)夤こ?rdquo;，包括鑄鐵管改造工程、已建成住宅小區(qū)燃?xì)夤艿拦こ?、西氣東輸三線城市利用工程、瓶組氣置換工程、“油改氣”工程、島外工業(yè)區(qū)燃?xì)夤艿拦こ?、已安裝燃?xì)庠O(shè)施住宅通氣工程等。
“藍(lán)焰行動”計劃用三年完成已建成住宅燃?xì)馀涮捉ㄔO(shè)約11800戶；完成已安裝燃?xì)庠O(shè)施但市政管網(wǎng)未覆蓋建成住宅燃?xì)夤艿冷佋O(shè)約22400戶；完成工業(yè)區(qū)、開發(fā)區(qū)、校區(qū)通氣工程13個；完成鑄鐵管改造15公里；完成瓶組氣置換11900戶。三年多來，“藍(lán)焰行動”成效顯著。
截至去年12月，完成瓶組站置換工程（全部9個瓶組站置換）；完成工業(yè)區(qū)、開發(fā)區(qū)、校區(qū)通氣工程：工廠食堂13家，學(xué)校廚房的通氣11家；安裝設(shè)施住宅通氣31個小區(qū)共16000戶；完成“煤、油改氣”項目18個，還建成了會展北、呂嶺、金尚、石湖山、寨上、樂海路、汽車城、仰后8座天然氣加氣站；完成鑄鐵管改造47公里；老舊小區(qū)燃?xì)夤艿栏脑旃こ?，共設(shè)計勘探226個項目，涵蓋用戶41661戶，地下管施工累計30222.3米，戶內(nèi)安裝累計21952戶，已通氣83個小區(qū)，讓19864戶甩掉煤氣罐，用上了管道天然氣。
升級服務(wù) 為市民提供最舒心的用氣環(huán)境
林先生在廈門島內(nèi)開了一家小吃店，是華潤燃?xì)獾囊粋€老客戶。這些年，林先生最真切的感受是，華潤燃?xì)庾屗脷飧邮嫘谋憬荨?/p>
“很多事情，不用再跑去營業(yè)廳了，通過微信，就能繳費，打個電話，液化氣就會準(zhǔn)時給你送到。”林先生說。
為了方便客戶，廈門華潤燃?xì)庠诩?、海滄、湖濱南、蔡塘、金橋都建了營業(yè)廳，翔安營業(yè)廳今年也有望投入使用。
線下營業(yè)廳增多，線上的“營業(yè)廳”也在壯大。2009年，廈門華潤燃?xì)忾_通了客服熱線968860，這個熱線每年為30萬通來電服務(wù)，熱線客服人員也從組建初的5個人增加到42個人。
去年，“莫蘭蒂”臺風(fēng)襲擊廈門的那晚，968860的客服人員依舊堅守在崗位，為全市用戶及時提供用氣信息。廈門華潤燃?xì)庥眯畔⒒侄尾粩嗵嵘?wù)，建成了網(wǎng)上營業(yè)廳（www.968860.com），可以讓用戶隨時隨地享受查詢氣費、繳交氣費、填報燃?xì)獗頂?shù)、報修、搜索相關(guān)燃?xì)庑畔⒌确?wù)。
這兩年，隨著微信、支付寶應(yīng)用越來越廣，華潤燃?xì)庖查_通了“廈門華潤液化氣自助服務(wù)平臺”微信公眾號，這個平臺集合用戶信息綁定、自助微信訂氣、安全知識學(xué)習(xí)、鋼瓶追溯查詢等功能。
廈門華潤燃?xì)庀嚓P(guān)人士告訴導(dǎo)報記者，目前，通過微信訂氣的功能正在測試，近期有望推廣。今后，用戶訂氣可以隨時預(yù)約下單，不用再上門自取或通過訂氣熱線下單。
而單就市民繳費這一項，目前，客戶可以通過微信、支付寶、營業(yè)廳柜臺、網(wǎng)上營業(yè)廳、華潤燃?xì)馕⑿殴娞枴⑷A潤燃?xì)馔?、華潤通等多個渠道進行繳費。
十年來，對于用戶而言，華潤燃?xì)馔瞥龅?ldquo;私人定制”人性化十足。過去，所有房子戶內(nèi)的管道燃?xì)怃佋O(shè)都是統(tǒng)一樣式，2007年，華潤燃?xì)馔瞥鰝€性化安裝，戶內(nèi)的管道在符合安全規(guī)范的前提下，可以根據(jù)用戶需求來安裝，從而減少了二次作業(yè)浪費、減少了私自改裝的安全隱患。
廈門華潤燃?xì)獯笫掠?/p>
★2007年2月16日，廈門華潤燃?xì)庥邢薰境闪ⅰ?/p>
★2007年3月1日，廈門華潤燃?xì)庹匠薪邮腥細(xì)饪偣景ü艿廊細(xì)夂推垦b液化石油氣經(jīng)營在內(nèi)的全部燃?xì)庵鳡I業(yè)務(wù)。
★2007年12月，廈門市液化天然氣利用工程集美門站開工興建。
★2009年3月19日，翔安門站天然氣點火通氣。
★2009年4月26日，廈門市首個居民小區(qū)——海滄未來海岸開始使用天然氣。
★2009年10月29日，過海管線工程竣工，天然氣成功進島。
★2009年12月27日，廈門市天然氣轉(zhuǎn)換工作全部結(jié)束。
★2010年1月，第一座天然氣加氣站會展北加氣站建成投入使用。
★2016年11月18日，西氣東輸三線廈門市利用工程海滄門站工程竣工。
