▲客戶的共享單車手機(jī)APP應(yīng)用“我的錢包”中顯示余額

　　臺海網(wǎng)3月16日訊 （海峽導(dǎo)報記者 溫航 朱黃/文 陸軍航/圖）相較于共享單車押金退款的明晰路徑和便捷流程，賬戶中所充值的余額想要退款，卻沒那么容易。

　　昨日，導(dǎo)報記者在廈門目前市場上各家共享單車的APP應(yīng)用體驗中，發(fā)現(xiàn)一個共性，即余額退款選項沒有直接返還的渠道，只能透過人工客服進(jìn)行余額退費(fèi)的反饋。

體驗

充值容易，余額退款難

　　有過共享單車押金退款經(jīng)歷的用戶大致都知道，不管是摩拜、ofo還是哈羅單車，在押金退還的流程上，處理的效率都不低。

　　你只要在手機(jī)APP應(yīng)用上申請押金退款，這三家在廈門市面上最常見的共享單車，幾乎都能在3個工作日內(nèi)將押金原路退還。

　　然而，賬戶余額的退款，就完全是另一種情況：

　　在摩拜單車APP應(yīng)用頁面，導(dǎo)報記者參加了其“充100送110”的優(yōu)惠活動，充值完成后，在“我的錢包”選項中顯示的車費(fèi)余額為210元。同樣在“我的錢包”頁面中，除了“充值”和“押金退款”選項之外，并沒有看到“余額退款”的路徑選項，導(dǎo)報記者翻遍了APP應(yīng)用中的其他功能菜單，亦無收獲。

　　與摩拜類似的還有ofo和哈羅單車，兩者的手機(jī)APP應(yīng)用中，導(dǎo)報記者也沒有發(fā)現(xiàn)“余額退款”具體的操作選項和渠道流程。

　　也就是說，在這三家共享單車的APP應(yīng)用中無法直接“余額退款”。

回應(yīng)

撥打人工熱線辦理退款

　　對于余額難退的問題，導(dǎo)報記者分別致電三家共享單車的客服熱線。

　　ofo單車客服人員給出的回復(fù)是，想退賬戶余額，只有一種渠道，即通過撥打人工熱線4001507507，進(jìn)行手機(jī)號碼、真實姓名、賬戶金額以及退款原因的登記，他們會在1-7個工作日之內(nèi)進(jìn)行處理。

　　摩拜單車客服人員的答復(fù)是，想要退賬戶余額，有兩種方式：一是發(fā)送電子郵件到refundsupport@mobike.com，提供注冊的手機(jī)號、姓名以及余額充值時的流水號；另一種是通過人工客服進(jìn)行登記，所走的流程手續(xù)與郵箱登記的步驟一致。摩拜單車客服人員同樣承諾，會在7個工作日之內(nèi)將余額原路退還到之前的充值賬戶。

　　哈羅單車的情況與上述兩者差不多，正常條件下，只能通過致電客服熱線，然后再提供與注冊時一致的姓名和手機(jī)號，由客服人員登記后提交財務(wù)。

　　哈羅單車客服人員表示，由于退款的過程是全手動操作，因此時間有快慢之別，“快的話3天，慢則7天，當(dāng)然是能快則快，一般在1-7個工作日內(nèi)原路退還。”同時客服也透露，手機(jī)APP應(yīng)用自助退余額的功能正在研發(fā)中，后續(xù)會跟進(jìn)。

　　某共享單車的客服人員也透露，并非所有余額退款的要求他們都能滿足，“像現(xiàn)在各家單車都在推出各種‘充值×送×’的活動，有些用戶就會鉆這個空子，想借機(jī)把本金和返現(xiàn)的金額一并套現(xiàn)。”為防止部分消費(fèi)者的投機(jī)情況，他們會根據(jù)相應(yīng)的政策和協(xié)議進(jìn)行針對性退款。

　　而摩拜為杜絕此類行為，直接在協(xié)議中明確了返現(xiàn)金額在退回押金或未使用充值本金時，將會失效。