疑問

賬戶的余額去哪兒了？

　　共享單車余額難退已是事實，那么另一個問題隨之而來——那些余額到底去了哪里？

　　有位共享單車區(qū)域運營人員告訴導(dǎo)報記者，雖然單個用戶的余額數(shù)目有限，但大量用戶的余額積累起來，是一筆不小的數(shù)目，因此這筆資金的最后流向和押金的處理是一樣的，都是一個銀行賬戶，會專款專用。“押金是?？顚Ｓ?，進入一個特定的賬戶，但余額部分屬于公司的收益，公司是可以自由使用的。”該區(qū)域運營人員說，二者一般是分開的，因為資金用途區(qū)別，一般不放在一塊管理。

　　如果碰到共享單車賬戶余額拖延，或者無法退還的情況呢？

　　某共享單車區(qū)域運營人員說：“不涉及返現(xiàn)的部分，如果用戶協(xié)議中沒有提到不退余額的相關(guān)選項，從法律意義上來說，那是必須退還給消費者。”在共享單車公司沒有提前說明不允許退還余額的情況下，用戶要求退款，是合理合規(guī)的，公司應(yīng)該給予解決，否則用戶有權(quán)去工商部門進行投訴。

律師說法

共享單車企業(yè)應(yīng)設(shè)合理退款渠道

　　廈門某律師事務(wù)所的林律師認為：“其實，共享單車充值，屬于‘提前預(yù)付’行為，先充值，再使用。因此，很多用戶在享受優(yōu)惠的同時也面臨充值資金的安全性問題及一系列潛在風(fēng)險。”

　　林律師指出，這類事情經(jīng)常在行業(yè)內(nèi)發(fā)生，比如深圳某出租汽車有限公司，就在吸收了足夠多的存款后卷款而逃，涉及金額700余萬元，給消費者帶來巨大損失。因此，平臺充值預(yù)付資金的管理及安全措施，用戶完全有權(quán)利了解，“這涉及用戶基本的權(quán)益”。

　　用戶在共享單車軟件上注冊、充值和交押金的行為，是在和共享單車企業(yè)建立合同關(guān)系。如果不能退款，或者繳費條款中充值不退款協(xié)議表達不明顯，用戶稍不留意，忽視了相關(guān)條款，等于無形中就喪失了自由選擇是否接受該條款的權(quán)利。

　　共享單車平臺中用戶的預(yù)先充值，相當(dāng)于在購買商品或服務(wù)之前進行提前付款，只要用戶沒有實際使用，就必須給用戶在合理要求退款時執(zhí)行，否則有悖《消費者權(quán)益保護法》第九條中有關(guān)“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”的規(guī)定。

　　“企業(yè)應(yīng)該設(shè)定合理的退款條件及渠道，將余款退還給用戶。如果用戶余額被扣做企業(yè)費用，該企業(yè)便涉嫌不當(dāng)?shù)美?，用戶可以要求返還。”