臺海網(wǎng)7月12日訊 據(jù)廈門日報報道 市市場監(jiān)管局昨日公布了我市今年上半年消費投訴熱點。數(shù)據(jù)顯示，上半年我市12315、12331熱線共登記投訴13805件，同比增長26.59%；投訴熱點主要集中在網(wǎng)購類、食品類、通信服務類、服裝鞋帽類和交通工具類等方面，旅游投訴也成為新的投訴熱點。

　　通過調(diào)解，市市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失3689.46萬元，加倍賠償金額68.67萬元。

　　此外，自3月14日國家12315互聯(lián)網(wǎng)平臺開通以來，我市各區(qū)市場監(jiān)督管理局共通過該平臺受理投訴1314件，舉報354件，為消費者挽回經(jīng)濟損失135.68萬元，加倍賠償金額1.74萬元。

　　網(wǎng)購類投訴:據(jù)分析，上半年網(wǎng)購類投訴仍高居榜首，共登記投訴3547件，同比增長65.82%。投訴主要集中在商品類的服裝鞋帽(693件)、食品(639件)、計算機(265件)、飲料(酒、茶，258件)、家居用品(169件)和服務類的餐飲、住宿(159件)及互聯(lián)網(wǎng)服務(157件)等，問題主要集中在違反廣告法和包裝標識相關規(guī)定、商品質量問題以及合同爭議等。

　　食品類投訴:食品類投訴位居第二，共1582件，比去年同期增加了821件。消費者主要反映經(jīng)營者銷售變質、過期、含有異物(雜質)食品等質量問題以及在商品宣傳和標識標注中違反廣告法和包裝標識相關規(guī)定等，占該類投訴的82.61%。值得一提的是，隨著暑期的到來，校園周邊的食品安全問題也備受關注。

　　通信類投訴:上半年，通信類投訴也熱度不減，共登記投訴1290件，與去年同期的1279件相比總體持平。消費訴求仍集中在運營商(代售點)擅自開通收費(短信、網(wǎng)游)業(yè)務、套餐及寬帶等業(yè)務的辦理寬進嚴出或宣傳營銷時告知不全(不清、不實)，以及對流量的使用、計費、消耗和積累、清零等有異議，等等。

　　旅游投訴:分析還顯示，今年以來共登記旅游投訴513件，比去年同期增加380件，投訴主要集中在餐飲住宿、食品、旅游服務和交通運輸服務等領域，占79.53%。據(jù)市場監(jiān)管部門分析，旅游投訴同比持續(xù)增加，主要與“放心游福建”旅游服務規(guī)定實施近一年，廣大旅游消費者對“涉旅消費投訴可撥打12315登記及轉辦”等服務規(guī)定基本知悉有關。