別人放假他們正忙 經(jīng)常連水都沒空喝

　　國際郵輪中心是游客出入鼓浪嶼的重要地點(diǎn)之一，絕大部分游客都是從這里乘船登上琴島的。

　　旅游顧問葛妍說，為了讓更多游客能更快熟悉廈門的各大景點(diǎn)，旅游顧問每個(gè)月都要更換一個(gè)服務(wù)點(diǎn)。服務(wù)時(shí)間是上午8點(diǎn)半到中午12點(diǎn)半、下午1點(diǎn)半到4點(diǎn)半。只要在工作時(shí)間內(nèi)，旅游顧問都必須站著，使用文明引導(dǎo)手勢。每名旅游顧問平均一天接待游客200人次。

　　對旅游顧問來說，是沒有節(jié)假日的，別人放假正是他們最忙的時(shí)候。為了服務(wù)好游客，他們耐心解答游客的問題，但卻經(jīng)常忙得顧不上喝水。即使遇到大霧、臺風(fēng)等天氣，渡輪雖會停航，但他們?nèi)圆荒苄菹?，還要及時(shí)通過站點(diǎn)屏幕播放信息，引導(dǎo)游客疏散。

　　服務(wù)站點(diǎn)常備藥箱 游客受傷及時(shí)處置

　　前兩天，有一位媽媽帶著孩子在郵輪中心候船時(shí)，孩子不小心崴了腳。這位媽媽趕忙帶孩子來到服務(wù)點(diǎn)，旅游顧問黃佳彬從便民藥箱中拿出云南白藥噴劑噴在小孩腫大的腳踝處，并簡易包扎。

　　幫助游客處理傷情這樣的場景，也在胡里山炮臺服務(wù)點(diǎn)發(fā)生過多次。那里靠近海，在海邊游玩的游客有時(shí)會不小心被礁石劃傷，每次黃佳彬都細(xì)心地為他們處理傷口，贏得游客的贊賞。今年“五一”期間，有一名剛做完手術(shù)不久的游客傷口突然出血，一名旅游顧問馬上送來紗布、棉簽和碘酒。

　　黃佳彬說，每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)都配備了便民藥箱，為的就是游客受傷時(shí)能得到及時(shí)處理。不僅是藥箱，服務(wù)點(diǎn)還準(zhǔn)備了小郵筒。游客可以把信件投到里面，再由旅游顧問幫忙送到郵局的郵箱。

　　義務(wù)幫游客保管物品 制定行程也能找他們

　　上個(gè)月，有一名從云南來廈旅游的年輕女孩特意準(zhǔn)備體驗(yàn)乘坐BRT。在第一碼頭站安檢時(shí)，因隨身攜帶的防曬噴霧是裝在壓力罐里，她不能進(jìn)站。女孩很想乘坐BRT，又不想丟棄防曬噴霧，十分為難。這時(shí)，在站點(diǎn)服務(wù)的旅游顧問林裕提出幫她保管防曬噴霧，直到女孩重新回到服務(wù)點(diǎn)來取。女孩很高興，回云南后還特地寄來橄欖和糕點(diǎn)表示感謝。

　　在服務(wù)中，旅游顧問也常常免費(fèi)為游客制定旅游行程，提供旅游建議。今年，葛妍在廈大西村點(diǎn)服務(wù)時(shí)，遇到第一次來廈門的北京游客佟先生。葛妍細(xì)心地向他推薦植物園、白城、曾厝垵、沙坡尾等景點(diǎn)。后來，佟先生再次路過服務(wù)點(diǎn)時(shí)，又進(jìn)來詢問，葛妍幫他通過手機(jī)微信購買了第二天前往鼓浪嶼的船票?；乇本┖?，佟先生專門寫來感謝信稱贊:“這座城市和生活在這里的人給我留下了美好的印象，謝謝廈門！”

　　【人物原聲】

　　“我希望能為游客提供最專業(yè)溫馨的服務(wù)，愿每一名來廈游客都能喜歡廈門的美麗風(fēng)情。”

　　——旅游顧問、旅游志愿者葛妍

　　【征集令】

　　廈門會晤近在眼前，人人都是東道主，都要加把勁，更好地扮靚家園、服務(wù)盛會，以文明有禮的面貌迎接賓客。本報(bào)特別報(bào)道“咱家辦喜事，我來出份力”以及欄目“當(dāng)好東道主 我說到做到”，歡迎您致電本報(bào)市民熱線5589999，分享市民喜迎金磚廈門會晤、從我做起的故事，表達(dá)文明心聲，爭做“行動派”。