補(bǔ)寄上千個(gè)馬克杯，只為贏得消費(fèi)者信賴
李達(dá)聰是廈門電商“茶先森”CEO，這家網(wǎng)商主打銷售的是紅糖姜茶、花草茶等功能茶，年輕女性是他們的主要消費(fèi)群體。“我們?cè)谔詫毶系脑u(píng)分一直維持在4.9分。”李達(dá)聰說(shuō)，這說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)他們的產(chǎn)品和服務(wù)是很滿意的。
在國(guó)慶節(jié)前的“茶先森”的一次促銷中，一款商品的折扣力度很大。李達(dá)聰說(shuō)，之前這款產(chǎn)品的銷售都會(huì)送客人一個(gè)馬克杯，但是因?yàn)榇黉N的價(jià)格太低，馬克杯就打算不送了。結(jié)果，客人收到商品后，紛紛跟客服反映:當(dāng)初答應(yīng)送的杯子怎么沒有了呢？
李達(dá)聰這才發(fā)現(xiàn)公司的美工忘記把網(wǎng)頁(yè)廣告上送杯子的信息刪除。一個(gè)馬克杯價(jià)值10多元，涉及的顧客超過(guò)1000位，如果補(bǔ)送，再加上快遞的費(fèi)用，要損失掉上萬(wàn)元。“我們商量了下，信譽(yù)更重要。”李達(dá)聰說(shuō)，雖然只有部分客人提出異議，但是他們和每一位顧客聯(lián)系，都給他們補(bǔ)寄了馬克杯。“我們做的都是回頭客，要讓消費(fèi)者信賴我們，才會(huì)有下一次的復(fù)購(gòu)。”
距離今年的“雙十一”還有一個(gè)月時(shí)間，在采訪中，不少?gòu)B門本土電商企業(yè)向記者表示，他們已經(jīng)開始積極備戰(zhàn)“雙十一”。他們希望通過(guò)加大倉(cāng)儲(chǔ)和物流的保障，保證“雙十一”期間貨源充足和物流通暢。
