雕件木料出現(xiàn)破損。

　　關(guān)公雕件玻璃罩破損嚴重。

　　臺海網(wǎng)3月12日訊 據(jù)海西晨報報道 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機的普及和消費觀念的改變，越來越多的人擁抱網(wǎng)購，快遞服務(wù)需求隨之日益增長。“品質(zhì)消費美好生活”是2018年消費維權(quán)年主題，今年的“3·15”，我們將目光聚焦快遞業(yè)服務(wù)品質(zhì)，傾聽市民經(jīng)歷的“快遞那些事”，讓快遞業(yè)更好地服務(wù)于千家萬戶。

　　你對身邊的快遞服務(wù)滿意嗎？常遇到的煩心問題是什么？今年“3·15”，晨報聚焦與百姓生活關(guān)系密切的快遞業(yè)，發(fā)現(xiàn)了不少的問題。根據(jù)一份問卷調(diào)查，因環(huán)節(jié)眾多、暴力分揀、無人看管等問題的存在，六成以上市民曾遭遇快件受損或遺失，且不少人不知該如何處理。

　　今起，晨報推出系列報道，從最令消費者憂心的快遞受損丟失入手，傾聽市民經(jīng)歷的“快遞那些事”。

　　案例

　　買了個雕件運送中受損

　　謝先生是一位工藝品愛好者，去年5月，他從一位湖里的賣家手中購買了一尊木質(zhì)的關(guān)公雕件。該雕件1米多高，外設(shè)一層玻璃罩。之后，謝先生委托遠成快運，把雕件從湖里運送到位于集美的家中。他為雕件保價3000元，支付了12元保價費。

　　沒想到，第二天送貨員就打來電話，說雕件的玻璃罩破損了，無法送貨。該送貨員還表示，他會幫忙申請理賠，走流程需要一段時間。謝先生同意了，他讓送貨員先把雕件送到家中。

　　貨到后，謝先生仔細檢查了雕件受損情況。他發(fā)現(xiàn)，除玻璃罩破損外，雕件頭部后方的木頭也被砸斷了，受損嚴重。送貨員主動提醒謝先生拍照確認受損情況，同時把物流車也拍進照片。

　　事情發(fā)生后，謝先生就踏上了索賠之路。雖然保價3000元，但他覺得證明損失的程度很麻煩，因此對關(guān)公雕件本身的破損不作索賠，僅要求物流方賠償玻璃罩的損失300多元。

　　雖然打不通遠成快運的客服熱線，但遠成快運廈門一家門店的經(jīng)理出面表示，他會積極處理好理賠事宜。他要求謝先生出具玻璃罩價格相關(guān)文件，以證明其索賠金額合理。

　　謝先生覺得有道理，于是聯(lián)系了雕件賣家。由于玻璃罩是雕件的配件，沒有單獨價格，賣家特地從木雕廠打印了玻璃罩出廠收據(jù)。收據(jù)上寫明，玻璃罩價格為300多元。遠成快運的經(jīng)理認為合理，立刻答應(yīng)幫忙解決。

　　謝先生說，這位經(jīng)理的態(tài)度一直很好，但一直以單子積壓太多、索賠沒那么快等理由，遲遲沒有解決索賠問題。在謝先生提供的和遠成快運經(jīng)理的聊天截圖中記者看到，索賠處理從去年6月3日開始，一直持續(xù)到了7月8日。而去年7月21日、8月18日，謝先生再次通過微信聯(lián)系該經(jīng)理，經(jīng)理就已不再回復(fù)了。

　　之后，謝先生還曾催促幾次，但都沒有結(jié)果，直到現(xiàn)在，索賠都沒能完成。“我覺得遠成快運就是想一直拖延，直到消費者放棄索賠。”謝先生說。

　　3月7日14時許，記者撥打遠成快運的全國客服熱線。客服人員表示，早在去年，他們就已登記了謝先生的來電投訴。當記者追問為何索賠沒有得到處理時，客服表示會聯(lián)系區(qū)域門店經(jīng)理以取得答復(fù)。記者繼續(xù)追問何時可以有答復(fù)，客服一再表示：“我們會讓區(qū)域門店經(jīng)理答復(fù)的。”

　　截至昨日發(fā)稿時，記者和謝先生仍沒有得到更新的消息。