快件受損丟失最讓人煩心

　　使用快遞服務時，最讓您感到煩心的問題是什么？近日，海西晨報對此發(fā)起了問卷調查。

　　在填寫問卷的300位市民中，33.3%的市民表示，快件容易損壞或丟失是最需要解決的問題。同時，有63.3%的市民表示，曾碰到快件破損或遺失的情況。

　　在遇到此類問題時，您是否曾撥打消費者投訴電話呢？三分之二的市民表示曾打過電話，而在這部分人群中，40%的市民表示，快遞問題及時得到了解決；55%的市民表示，雖然打了電話，但是問題沒有得到很好的解決；還有5%的市民表示嘗試打過電話，但無法接通。

　　快遞為何容易出現(xiàn)破損、丟失的情況呢？廈門市快遞行業(yè)協(xié)會主任袁靖表示，快遞物品的環(huán)節(jié)眾多，涉及收件、運輸、派送等，經手快件的收件員、運輸員、派送員數(shù)量也很多。一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，快件就可能破損或丟失。

　　袁靖還表示，不容忽視的是，快遞行業(yè)中存在暴力分揀的情況。隨著快遞量持續(xù)增長，快遞企業(yè)壓力巨大，雖然國家郵政局印發(fā)了《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，有“5千克以下的快件，放入分揀用托盤，確保小件不落地”“5千克以上的快件，碼放到指定的位置”“碼放遵循大不壓小、重不壓輕、易碎件單獨擺放的原則”等規(guī)定，但在實際操作中，這樣的規(guī)范難以落實，暴力分揀仍然存在。

　　此外，記者在走訪快遞點時還發(fā)現(xiàn)，一些快遞員隨意把快件堆放在門店或是小區(qū)周邊，快件長時間無人看管。在位于仙岳醫(yī)院附近的一處韻達快遞點，記者看到門口堆放了許多快件，店內只有一名工作人員在分揀快件，記者在門口停留了數(shù)分鐘，工作人員都沒有發(fā)現(xiàn)。在鎮(zhèn)海路的海光大廈門口，同樣也有快件亂放無人看管的情況。居住在周邊的居民告訴記者，快遞員把快件堆放在這里后，會打電話讓收件人過來取件，因為要去收發(fā)快件，快遞員不可能一直看著快件。

　　對貴重物品保價或保險

　　廈門市郵政管理局表示，若消費者未對快遞內件物品進行保價或保險，容易導致發(fā)生破損、丟失后的理賠糾紛。有的消費者不知道有保價制度，快遞員在收寄件時也沒有說明保價制度；有的消費者則不愿支付額外費用進行保價。

　　“保價條款”是寄件人事先聲明物品的價值，當托寄物出現(xiàn)毀損、滅失等問題時，寄件人按事先聲明的價值獲得賠償；在未聲明托寄物價值的情況下，快遞公司僅承擔一定限額的賠償責任。

　　需注意的是，按照物流公司賠償?shù)膽T常操作，沒有保價金的賠償數(shù)額最多是運費的10倍。所以—定要注意保管好相關貨運單據(jù)，包括承運人簽發(fā)的票證、收據(jù)等等，盡量證明自己貨物的實際價值，這是確定賠償數(shù)額的基礎。

　　廈門市郵政管理局提醒廣大消費者，在使用快遞服務之前，務必閱讀了解運單上的服務合同條款，遵守禁止寄遞和限制寄遞有關規(guī)定，并從維護自身利益出發(fā)，對貴重物品進行保價或購買保險。若在溝通協(xié)調上存在問題，可撥打12305向郵政管理部門申訴調解，也可向市快遞行業(yè)協(xié)會尋求幫助。

　　征集令

　　說出快遞煩心事

　　購買了心儀已久的物品，在物流運輸中丟了；下單訂購了生鮮果蔬，快遞員未經許可把貨物放在智能柜里，等下班去拿時，果蔬都壞了。這樣的快遞煩心事，在日常生活中還有很多。您可以撥打晨報熱線0592-8080000，或通過海西晨報官方微信，把您遇到的煩心事說給我們聽。我們將匯總意見，針對普遍問題，咨詢行業(yè)專家提出可行性意見和建議。

原標題：廈門超六成市民曾遇快遞受損丟失 不少人不知該如何處理

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