線下實(shí)體店推行七日無(wú)理由退貨：退回商品是否會(huì)被二次銷(xiāo)售

　　對(duì)于實(shí)體店承諾推行的無(wú)理由退貨服務(wù)，消費(fèi)者的知曉度高嗎？大家又有什么樣的看法？

　　隨機(jī)采訪中記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于線下實(shí)體店推行的無(wú)理由退貨服務(wù)，市民們的知曉度并不高，不過(guò)，大家還是很認(rèn)同商家這種保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的做法。

　　市民：（您知道這邊有退貨規(guī)則嗎7天無(wú)理由退貨？）我沒(méi)有辦理過(guò)我也不太清楚。

　　市民：（無(wú)理由退貨的這個(gè)規(guī)定您了解嗎？）這個(gè)還不太了解。

　　市民：挺為消費(fèi)者考慮的，這個(gè)挺好的，因?yàn)橛行┥唐焚|(zhì)量問(wèn)題買(mǎi)回去你才會(huì)知道有什么質(zhì)量問(wèn)題，才能退啊，因?yàn)橛械臅r(shí)候買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)注意看嘛。

　　無(wú)理由退貨服務(wù)雖然貼心，不過(guò)，一些消費(fèi)者也表達(dá)了自己的擔(dān)憂，這些退回商品是否會(huì)被二次上架銷(xiāo)售？

　　市民：如果（別人）退完貨了我們?cè)儋I(mǎi)，被我們買(mǎi)到了，那還是挺擔(dān)心的。

　　市民：我不知道商家退完貨的那個(gè)貨是怎么處理的，這也是很重要的，不能說(shuō)就再轉(zhuǎn)手賣(mài)給消費(fèi)者。

　　商家：退貨基本不會(huì)再銷(xiāo)售 提升服務(wù)降低退貨率

　　對(duì)于消費(fèi)者的擔(dān)憂，商家也給出了答復(fù)。

　　超市負(fù)責(zé)人 于寧：所有退回來(lái)的鮮食的話，我們是不會(huì)再去做上架銷(xiāo)售，而是做銷(xiāo)毀處理，沒(méi)有拆開(kāi)包裝的（商品），不影響我的二次銷(xiāo)售商品的情況下，那我們會(huì)再進(jìn)行銷(xiāo)售，那如果拆開(kāi)包裝像一些，剛剛說(shuō)的書(shū)包，或者包括枕頭啊這些，這類(lèi)商品我們是不會(huì)回到貨架上進(jìn)行銷(xiāo)售。 

　　電器銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人 劉麗虹：我們即使接受到你沒(méi)有理由退貨這種商品，我們也是會(huì)退回廠家處理的，不會(huì)再放到門(mén)店銷(xiāo)售。

　　記者從沃爾瑪超市方面了解到，自無(wú)理由退貨承諾推行以來(lái)，在消費(fèi)者所退回的商品中，非食品類(lèi)的退貨率高于食品類(lèi)的退貨率，退貨的商品主要是衣物、床上用品等。而國(guó)美電器門(mén)店方面則表示，他們從去年二月份就開(kāi)始推行無(wú)理由退貨了，截至目前，退換的商品數(shù)量有一萬(wàn)多件，占銷(xiāo)售總額的千分之五，大多數(shù)以家電為主。其中，購(gòu)買(mǎi)錯(cuò)誤、無(wú)理由退貨的消費(fèi)者占比75%。

　　商家表示，推行無(wú)理由退換貨，是為了更好地提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，今后，他們將繼續(xù)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，降低退貨率。

　　電器銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人 劉麗虹：我們會(huì)告訴他（消費(fèi)者）我們退換貨的條件，以及告訴他（消費(fèi)者）可能會(huì)產(chǎn)生退換貨的這些原因，先進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的告知，希望說(shuō)在銷(xiāo)售過(guò)程中以及銷(xiāo)售以后，能跟顧客保持一個(gè)長(zhǎng)久的聯(lián)系，一旦有問(wèn)題我們及時(shí)溝通，及時(shí)聯(lián)系。

原標(biāo)題：線下實(shí)體店推行七日無(wú)理由退貨：體驗(yàn)退貨服務(wù) 小商品易退大家電難

原鏈接：http://xiamen.xmtv.cn/2018/03/17/VIDE5amPfZdUOtYP5GAIl5ZS180317.shtml