-屏幕有一部分被燒成金黃色。

　　臺海網(wǎng)5月13日訊 據(jù)廈門晚報報道  市民劉女士說，剛買來3個月的iPhone Ⅹ在充電時，突然自燃冒煙，手機左邊框開裂變形，屏幕的上半部分也燒成了金黃色。經(jīng)過一個多月的返廠維修，蘋果公司給出的答復卻是，手機由于外部熱力或熱源導致冒煙，無法進行保修和賠償。

　　近日，劉女士向本報熱線5589999講述了這件煩心事。

　　講述

　　手機冒煙持續(xù)了十幾秒

　　整個房間都能聞到焦味

　　劉女士說，去年11月27日，她在島內(nèi)一家蘋果官方零售店，花9688元購買了一臺iPhone Ⅹ。今年2月的一天，她把手機放在房間充電時，突然冒起了白煙。“我當時都看傻眼了，趕緊走出房間，很害怕手機爆炸。”劉女士說，手機冒煙持續(xù)了十幾秒，整個房間都有燒焦味，后來她趕緊用桿子將充電器撥開。

　　“自燃后，手機非常燙，是自動斷電開不了機的狀態(tài)，過了一會兒，我就給手機重新充了電，發(fā)現(xiàn)還可以開機。”劉女士說，充電器和充電線都沒燒焦，而且手機的充電口也正常，就是屏幕的上半部分出現(xiàn)“燒屏”現(xiàn)象，呈金黃色，手機左邊框的上半部分裂開，屏幕觸控失靈，無法正常使用。

　　劉女士告訴記者，事發(fā)前她并沒有一邊給手機充電一邊玩手機，而且使用的充電設備是原裝配套的。

　　質(zhì)疑

　　未出具任何檢測報告

　　只打了電話告知結(jié)果

　　由于2月份在老家過年，劉女士便于3月聯(lián)系當時購買手機的門店，接著把自燃的手機寄到上海去檢測。“手機寄過去后，等了一個多月，其間我不斷打電話去追問情況，后來才給我回復。”劉女士說，4月中旬，她收到蘋果公司的電話回復，稱調(diào)查表明是外部熱力或熱源所導致的，屬于人為的原因，不符合1年有限保修條件，需要另外付費維修。

　　5月1日，劉女士到門店，把寄去檢測的手機拿了回來。“一開始，上海那邊說會有安全隱患，不退還手機給我，在我強烈要求下，他們才把手機退還給我。”劉女士對蘋果公司給出的答復并不滿意，她認為是手機的質(zhì)量問題。劉女士說，蘋果公司沒有出具任何檢測報告，就只是打了一通電話告知，在她看來，至少也要有第三方檢測機構(gòu)來證明手機自燃屬于人為原因。

　　劉女士也曾向12315投訴，要求蘋果公司退款及賠償。但對方表示，手機是因外力熱源導致自燃，無法進行退款或保內(nèi)維修處理。經(jīng)過12315的協(xié)調(diào)，雙方分歧較大，未能達成協(xié)議。

　　回應

　　若對檢測結(jié)果不滿意，可到其他專業(yè)機構(gòu)檢測

　　近日，記者來到劉女士購買手機的蘋果官方門店，一位工作人員告訴記者，劉女士的情況已處理完畢。“手機返廠維修就是最高權(quán)限了，檢測也會更加嚴格和專業(yè)，結(jié)果都是以實際檢測到的為準。如果劉女士對檢測結(jié)果不滿意的話，可以出具更專業(yè)的其他機構(gòu)的檢測報告，再來找我們。如果劉女士當時有額外付費做延長保修的話，那可以享受兩次意外損壞維修服務。”工作人員說。

　　記者隨后通過電話聯(lián)系上該門店的一名姚姓主管。他說，檢測的初步結(jié)論是，劉女士的手機自燃是由外部的熱力或熱源所導致的。“具體熱源到底是什么，工廠也沒把檢測細節(jié)給我們，所以我們也沒法知道。我們只能根據(jù)檢測結(jié)果來做出相應的處理。”姚姓主管說，針對劉女士希望加錢更換新機的訴求，他會再向公司轉(zhuǎn)達。

　　律師說法

　　生產(chǎn)者和經(jīng)營者

　　有義務對商品安全性負責

　　福建廈祥律師事務所律師李梓豪說，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定:經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。如果劉女士的手機是在正常充電情況下發(fā)生自燃，應當認定存在《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險的質(zhì)量問題，劉女士依法可主張要求修理、換貨或退貨。蘋果公司若拒不對該手機進行修理、更換或退貨的話，劉女士可向有關部門反映，或直接向法院提起訴訟。

　　福建英合律師事務所律師何童欣認為，手機冒煙是巨大的安全隱患，如確定冒煙原因是產(chǎn)品缺陷，劉女士作為消費者可就人身、財產(chǎn)損害向銷售者或生產(chǎn)者主張賠償。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，生產(chǎn)者和經(jīng)營者都有義務對生產(chǎn)或提供的商品安全性負責，不可存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。何童欣建議，劉女士應保留購買手機的相關單據(jù)、證據(jù)和缺陷手機，先就問題的解決與銷售店開展協(xié)商，如遇拖延推諉，可通過法律途徑維權(quán)。而關于手機冒煙的原因，可在訴訟中申請鑒定確定。

原標題：新買的手機充電時自燃冒煙 店家稱屬人為原因

原鏈接：http://news.xmnn.cn/xmnn/2018/05/13/100362361.shtml