◆空調(diào)被洗壞
●空調(diào)被“洗壞”，拖了6天才修好，連日高溫致孕婦身體不適
●孕婦：家政公司應(yīng)賠償 家政：已妥善維修，不應(yīng)再被追責(zé)
臺(tái)海網(wǎng)6月6日訊 (海峽導(dǎo)報(bào)記者 林毅彬 文/圖)數(shù)日前，副熱帶高壓籠罩廈門(mén)，身懷六甲的周女士亦是酷熱難耐，決定清洗完空調(diào)后再使用。不成想，空調(diào)洗完突發(fā)故障。家政人員承認(rèn)過(guò)失并答應(yīng)維修，前后卻拖了6天。
空調(diào)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，周女士徹夜難眠，身體嚴(yán)重不適。她認(rèn)為，家政公司應(yīng)賠償，家政公司則認(rèn)為，已妥善維修，不應(yīng)再被追責(zé)。雙方相持不下，導(dǎo)報(bào)記者介入調(diào)查和調(diào)解，事件圓滿解決。
保修期內(nèi)的空調(diào)被“洗壞”
5月24日的廈門(mén)，熱浪襲人。家住檳榔西里的市民周女士聯(lián)系了一家較為知名的家政公司上門(mén)“蒸汽清洗”空調(diào)，“一年沒(méi)用了，洗一洗會(huì)比較衛(wèi)生，我懷孕了，更需要注重健康”。
下午3點(diǎn)，一名身穿制服的小哥帶著空調(diào)清洗設(shè)備登門(mén)服務(wù)。一個(gè)小時(shí)后，兩個(gè)房間的空調(diào)主機(jī)和外機(jī)都清潔完畢。沒(méi)想到，意外發(fā)生了。
小哥讓周女士把兩臺(tái)空調(diào)都打開(kāi)幾分鐘，以確保清潔的效果更好，“打開(kāi)主臥的空調(diào)時(shí)，突然聽(tīng)到啪啪幾聲，出風(fēng)口有火花噴出來(lái)，把我嚇得遙控器都掉在地上！”空調(diào)突然停止了運(yùn)轉(zhuǎn)。
周女士介紹，這臺(tái)空調(diào)是日本知名品牌，剛用1年。“他檢查過(guò)后承認(rèn)是清洗不當(dāng)造成了空調(diào)故障，答應(yīng)我會(huì)立即到售后點(diǎn)進(jìn)行處理，我讓他寫(xiě)了一張字據(jù)。”周女士向?qū)?bào)記者展示了字據(jù)，這張《承諾書(shū)》寫(xiě)道：“……由于操作不當(dāng)造成空調(diào)無(wú)法正常運(yùn)行，本次行為××家政公司負(fù)全責(zé)，愿意協(xié)助售后在3日內(nèi)恢復(fù)空調(diào)正常使用，期間產(chǎn)生的費(fèi)用由××家政公司承擔(dān)。”
說(shuō)好3天，6天后才上門(mén)修好
然而等到第三天，并沒(méi)人上門(mén)，“每次打電話給他們都說(shuō)師傅忙，會(huì)盡快”。
那幾天一天比一天熱，“我們只能克服了，頂樓啊，有時(shí)候白天溫度都有40℃。”實(shí)在忍無(wú)可忍，她自己聯(lián)系了售后，一查，商家根本沒(méi)有接到報(bào)修。
“原來(lái)是在敷衍我！”周女士挺著大肚子來(lái)到家政公司理論。5月30日，維修人員終于上門(mén)，更換了空調(diào)“室內(nèi)電控板”，空調(diào)恢復(fù)正常。
然而，高溫天讓她身體嚴(yán)重不適，“那幾天每天睡不好，半夜都會(huì)被熱醒。去醫(yī)院產(chǎn)檢，幾項(xiàng)指標(biāo)都出現(xiàn)異常，孕酮降得很明顯，緊張死了。”周女士抱怨，“他們連個(gè)道歉也沒(méi)有，難道我要白白遭這幾天罪嗎？”就“賠償”事宜再次找家政公司協(xié)商，卻被一口回絕。
家政公司：已處理，不應(yīng)再擔(dān)責(zé)
導(dǎo)報(bào)記者就此電話采訪了位于松柏的該家政公司，客服部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，事情發(fā)生后，公司已進(jìn)行妥善處理，中途確是因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙導(dǎo)致疏忽，但也不至于給客戶造成多大損失。該負(fù)責(zé)人坦言：“如果是因?yàn)楦邷貙?dǎo)致客戶身體出狀況，希望她拿出證據(jù)，是我們?cè)斐傻奈覀儠?huì)承擔(dān)。不行就去起訴。”
調(diào)解：家政公司對(duì)孕婦進(jìn)行補(bǔ)償
實(shí)在“咽不下這口氣”，其間周女士也撥打了維權(quán)熱線。前日，周女士帶著產(chǎn)檢報(bào)告前往該公司，導(dǎo)報(bào)記者前往了解情況。她同時(shí)拿出清洗小哥當(dāng)天寫(xiě)下的《承諾書(shū)》對(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“3天變6天，難道你們一點(diǎn)責(zé)任也沒(méi)有嗎？我需要一個(gè)態(tài)度。”
最終，在導(dǎo)報(bào)記者的調(diào)和下，家政公司贈(zèng)送一張有效期一年的空調(diào)清洗卡給周女士，并作出300元的補(bǔ)償。負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，將以此為鑒，加強(qiáng)管理。對(duì)此，周女士點(diǎn)頭接受。
律師觀點(diǎn)
逾期履約造成其他合理?yè)p失，應(yīng)賠償
對(duì)此，北京東元（廈門(mén)）律師事務(wù)所陳奇斌律師認(rèn)為，本案中，孕婦與家政公司之間形成了空調(diào)清洗服務(wù)合同關(guān)系。小哥清洗過(guò)程中，不慎致使空調(diào)出現(xiàn)故障，其所在公司有義務(wù)承擔(dān)維修責(zé)任。此外，家政公司既然已經(jīng)承諾3日內(nèi)為該特殊消費(fèi)者修好空調(diào)，就應(yīng)恪守承諾，否則即是違約。逾期履行義務(wù)造成消費(fèi)者其他合理?yè)p失的，應(yīng)予以賠償。至于孕婦的身體損害是否由于空調(diào)故障造成，需要進(jìn)一步鑒定，確定因果關(guān)系。
