臺(tái)海網(wǎng)9月12日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道 市民張先生的華為手機(jī)今年3月手機(jī)屏幕壞了，免費(fèi)換了一個(gè)手機(jī)屏幕。8月下旬，這個(gè)手機(jī)屏幕又壞了，再次上門(mén)維修被告知要再換一個(gè)手機(jī)屏幕，不過(guò)這次超出了保修期，需要花費(fèi)600多元。張先生質(zhì)疑:“雖然手機(jī)過(guò)了保修期，難道新?lián)Q的屏幕沒(méi)有保修期嗎？”
質(zhì)疑:
同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)新?lián)Q的零件沒(méi)質(zhì)保嗎
據(jù)張先生介紹，他購(gòu)買(mǎi)的華為手機(jī)在今年3月屏幕壞了一次，當(dāng)時(shí)手機(jī)屏幕能正常顯示，但是手指按上去毫無(wú)反應(yīng)，無(wú)法使用。他在3月21日到華為客戶服務(wù)中心，客服人員告訴他需要更換手機(jī)屏幕，因?yàn)檫€在手機(jī)的保修期內(nèi)，這次換屏是免費(fèi)的。
8月下旬，張先生的手機(jī)屏幕再次壞了，無(wú)論怎么按壓手機(jī)的開(kāi)機(jī)鍵，屏幕都只是“一閃而黑”。對(duì)此，客服人員表示，需要更換屏幕來(lái)解決故障，只不過(guò)這次由于超過(guò)了保修期，需要維修費(fèi)640元。張先生對(duì)此不能理解，他說(shuō):“同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，新?lián)Q的屏幕是不是沒(méi)有質(zhì)保期？”
回復(fù):
更換配件也有質(zhì)保期會(huì)以時(shí)間更長(zhǎng)的為準(zhǔn)
記者昨日來(lái)到華為客戶服務(wù)中心了解情況，負(fù)責(zé)人宋先生介紹，華為手機(jī)在維修后，相關(guān)的配件也享有質(zhì)保期，如果是在保修期內(nèi)，免費(fèi)維修更換的配件延保一個(gè)月。如果超過(guò)了保修期，客戶花錢(qián)維修后更換的配件，則可以享受三個(gè)月的質(zhì)保期。
記者隨后拿起一部華為手機(jī)，在手機(jī)里的“會(huì)員服務(wù)”APP中找到了相應(yīng)的條款:“保外維修更換后的部件或附件享有90天的有限保修期。”不過(guò)記者并未發(fā)現(xiàn)宋先生所說(shuō)的“保修期內(nèi)，配件延保一個(gè)月”的相應(yīng)條款。宋先生表示，這部分條款是按照國(guó)家制定的手機(jī)三包政策中的相應(yīng)條款來(lái)執(zhí)行的，不過(guò)華為在具體實(shí)施時(shí)更人性化了一點(diǎn)，“配件的延保期和手機(jī)的質(zhì)保期有重合的部分，我們都會(huì)以時(shí)間更長(zhǎng)的那個(gè)為準(zhǔn)”。
宋先生最后表示，張先生的這個(gè)案例中，無(wú)論是手機(jī)本身的質(zhì)保期，還是更換配件之后的延保期都已經(jīng)過(guò)了，所以就不能免費(fèi)了。
律師提醒
購(gòu)機(jī)時(shí)注意零部件保修規(guī)定
福建秋生律師事務(wù)所律師林龍美表示，在《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，“實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄”里并沒(méi)有“手機(jī)屏幕”的單項(xiàng)，手機(jī)廠家可以根據(jù)該《規(guī)定》第十條規(guī)定，對(duì)“手機(jī)屏幕”的保修期限以及延保時(shí)間制定相應(yīng)的規(guī)定。在張先生的這個(gè)案例中，廠家沒(méi)有明顯不符合相關(guān)法規(guī)的地方。
林龍美提醒消費(fèi)者:“在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)除檢查產(chǎn)品本身外觀是否完好外，還應(yīng)認(rèn)真查閱手機(jī)廠家承諾的手機(jī)屏幕、電池等零部件保修期限的相關(guān)規(guī)定。”
延伸閱讀
配件保修為何最多3個(gè)月？
在對(duì)多個(gè)手機(jī)品牌店走訪后，記者了解到，多數(shù)品牌手機(jī)的質(zhì)保期都是12個(gè)月，而保修時(shí)所需要的配件一般也都是“原廠件”，有市民提出疑問(wèn):“同樣的手機(jī)零件，組裝成手機(jī)可保修一年，變成了維修配件保修最多3個(gè)月，這兩者為啥差別那么大？”
對(duì)此，多數(shù)從業(yè)者表示“不清楚”或“不方便透露”。一位不愿透露姓名的從業(yè)者說(shuō):“這些都是按照國(guó)家以及公司的相關(guān)規(guī)定來(lái)執(zhí)行的，至于為什么如此，就不是我們這個(gè)層面的人能回答的。”
在很多手機(jī)維修店(非品牌專(zhuān)營(yíng))，記者發(fā)現(xiàn)在維修配件的選用上，一般都有“國(guó)產(chǎn)配件”和“原廠配件”之分，國(guó)產(chǎn)配件價(jià)格一般只有原廠配件的50%左右，個(gè)別價(jià)格甚至只有原廠配件的30%。
