臺(tái)海網(wǎng)10月8日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 這個(gè)國(guó)慶節(jié)您過(guò)得舒心嗎？昨日下午，記者從市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心了解到，國(guó)慶期間，我市消費(fèi)投訴量與去年同期相比略有下降，投訴熱點(diǎn)主要集中在網(wǎng)上預(yù)訂酒店以及健身服務(wù)方面。
據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)，今年10月1日至7日，我市12315、12331熱線共登記受理各類信息1870件，同比減少35%。其中，投訴362件，同比減少25.8%，解答各類消費(fèi)咨詢1452件。消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)主要集中在餐飲住宿、通信服務(wù)和文化娛樂(lè)體育服務(wù)等領(lǐng)域。
其中，旅游投訴主要集中在住宿和餐飲服務(wù)方面。消費(fèi)者投訴較多的是網(wǎng)上訂房，到店后發(fā)現(xiàn)房間價(jià)格、設(shè)施或?qū)嶋H環(huán)境與商家網(wǎng)上宣傳不符，要求退房遇阻，或酒店無(wú)法給消費(fèi)者提供房間。如袁先生8月26日通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)預(yù)訂了黃厝一家客棧10月1日至3日的一間客房，到店后才被告知房間臨時(shí)漲價(jià)，無(wú)法提供入住。
餐飲方面的投訴則集中在消費(fèi)者對(duì)海鮮等食材的計(jì)價(jià)單位與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生爭(zhēng)議等方面。如消費(fèi)者樊女士反映，10月6日在一家大排檔用餐時(shí)，點(diǎn)了象鼻蚌，買單時(shí)商家才告知是“按個(gè)計(jì)價(jià)”。
此外，昨日還有20多名消費(fèi)者致電12315，投訴9月份剛在集美杏濱街道中海錦城小區(qū)內(nèi)一家健身房辦理會(huì)員卡，該健身房突然于10月6日通過(guò)張貼公告的方式，單方面宣布關(guān)門停業(yè)3個(gè)月，消費(fèi)者要求退款，商家不予處理。
目前，這些已受理的消費(fèi)投訴、舉報(bào)，均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和屬地市場(chǎng)監(jiān)管所協(xié)調(diào)處理。
