精準(zhǔn)服務(wù)

　　搭建多元立體化訴訟服務(wù)平臺

　　統(tǒng)籌規(guī)劃服務(wù)平臺。將訴訟服務(wù)中心建設(shè)作為“一把手”工程，廈門中院以“對外便利化、對內(nèi)科學(xué)化，對外為群眾提供貼心服務(wù)、對內(nèi)為法官增效減負(fù)”為目標(biāo)，改造建成1800平方米的新訴訟服務(wù)中心，集合“一平臺三中心”——多元化糾紛解決機(jī)制對接平臺和訴訟服務(wù)中心、訴調(diào)對接中心、司法事務(wù)輔助中心，打造服務(wù)群眾主陣地，服務(wù)辦案大平臺。

　　合理布局功能區(qū)域。訴訟服務(wù)中心內(nèi)還設(shè)置有立案服務(wù)、便民服務(wù)、志愿服務(wù)、智能化體驗、信訪服務(wù)、調(diào)解服務(wù)、司法事務(wù)輔助、電子卷宗掃描等十大功能服務(wù)區(qū)，為群眾提供一站式、集約化的訴訟服務(wù)。

　　強(qiáng)化綜合配套保障。為加強(qiáng)人員配備，廈門中院統(tǒng)籌考慮性格、年齡等多方因素，組建了一支由法官、法官助理、書記員(或聘用人員)組成的精英隊伍。通過聘請輔助人員、特邀調(diào)解員、12368訴訟服務(wù)熱線平臺接線員，為當(dāng)事人提供更優(yōu)質(zhì)高效的司法服務(wù)保障。

　　便捷服務(wù)

　　協(xié)同共建多元化訴訟服務(wù)模式

　　為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上服務(wù)，廈門中院打造了全省首個綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)——律師服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)置在線立案、開庭排期、涉訴信訪、法律援助等24項功能，直接鏈接市司法局律師綜合管理SASS云系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程線上立案便捷服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，還制定了《廈門市律師服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺使用管理暫行規(guī)定》，由專人督辦并每日通報網(wǎng)上立案情況，以確保平臺高效運轉(zhuǎn)。今年1月-10月，律師服務(wù)平臺在線審核6173件，同意立案4073件

　　除此之外，訴訟服務(wù)大廳內(nèi)還配備有3臺自助立案機(jī)，直接鏈接司法信息管理系統(tǒng)。市民可根據(jù)操作提示生成二維碼，經(jīng)窗口確認(rèn)后完成立案，憑身份證即可查詢案件承辦人、辦理進(jìn)度等相關(guān)信息，打造智能自助服務(wù)。今年1月-10月，通過自助立案系統(tǒng)立案559件。

　　同時，創(chuàng)新訴訟與公證協(xié)同機(jī)制，使得公證機(jī)構(gòu)集中承接司法輔助事務(wù)，實現(xiàn)資源協(xié)同、優(yōu)勢協(xié)同、責(zé)任協(xié)同的美好愿景。“訴訟與公證”協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制也被中央政法委譽為司法改革的“廈門模式”。最高人民法院、司法部聯(lián)合下文，在全國12個省、自治區(qū)、直轄市進(jìn)行試點推廣。今年前三季度，公證機(jī)構(gòu)駐廈門中院和思明、翔安兩個基層試點法院司法輔助中心的工作人員共參與送達(dá)案件24031件、調(diào)解案件700件。

　　品質(zhì)服務(wù)

　　構(gòu)建人文化

　　訴訟服務(wù)體系

　　注入閩南民俗文化影響力。為打造溫馨明亮的全開放式立案窗口，訴訟服務(wù)中心創(chuàng)新引入臺緣、商緣、鄉(xiāng)緣、家緣、心緣的“五緣”調(diào)解理念，化干戈為玉帛，為原、被告雙方提供了良好的調(diào)解環(huán)境。

　　進(jìn)一步凸顯廈門海洋文化和閩南民俗文化，以市花三角梅為原型，首創(chuàng)訴訟服務(wù)吉祥物“小夏法官”。并以“小夏法官”為核心，開發(fā)了訴訟服務(wù)動漫片、吉祥物表情包、鉛筆等一系列具有廈門法院特色的法治文化衍生產(chǎn)品。全國首個法院卡通吉祥物表情包獲評2017年全國法院十佳微信作品。

　　融入公益服務(wù)文化親和力。開展“學(xué)廈航、強(qiáng)服務(wù)、增質(zhì)效、樹形象”主題活動，將廈門航空先進(jìn)的空乘服務(wù)理念和服務(wù)禮儀引入訴訟服務(wù)中，把“精、尊、細(xì)、美”的特色服務(wù)轉(zhuǎn)化為具有法院特色的“貼心服務(wù)、全程服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、責(zé)任服務(wù)”，大力提升訴訟服務(wù)的品質(zhì)和親和力。

　　創(chuàng)設(shè)“法庭義工”機(jī)制，與廈大、集大等高校共建大學(xué)生導(dǎo)訴臺，建立律師駐點服務(wù)機(jī)制，引入志愿者、大學(xué)生、律師為群眾提供訴訟指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、矛盾化解、代理申訴等便民服務(wù)。在受到當(dāng)事人的一致?lián)碜o(hù)和好評的同時，也得到了最高人民法院院長周強(qiáng)的充分肯定。

　　今年以來大學(xué)生參與導(dǎo)訴服務(wù)8853人次，法庭義工參與輪值538人次。前三季度，全市法院駐院律師成功調(diào)解案件449件，并參與涉訴信訪化解296人次。

　　提升法治文化滲透力。2017年建成全國首個法治文化街區(qū)，拍攝法治文化街區(qū)VR，建設(shè)石雕文化墻，通過浮雕、地刻、銅版畫等建筑藝術(shù)手法，展示中外法治發(fā)展進(jìn)程和當(dāng)代中國法治建設(shè)成就。讓市民、游客在行進(jìn)、參觀中接受法治滋養(yǎng)，延伸法治文化輻射面，實現(xiàn)從“圍墻內(nèi)普法”到“圍墻外普法”，為廈門這座高顏值生態(tài)花園之城的城市文化底蘊加入一抹法治亮色。

　　聲音

　　省政協(xié)委員許永東:“法庭義工的制度非常好，義工們作為法院與市民之間又一座溝通的橋梁，通過運用自己的社會經(jīng)驗和處理問題的方式方法，與市民們進(jìn)行溝通，增加了法院的親和力。”