高標服務(wù) 科學運管維持有序 專業(yè)維修保護安全

　　對于共享單車的沖擊，公共自行車管理方并不避諱。2016年末共享單車開始進入廈門時，公共自行車周轉(zhuǎn)率一度從3.5降至2.0——這意味著在單車總量不變的前提下，日均騎車人次下降了40%。

　　“我們通過提升服務(wù)來突破窘境，打造高品質(zhì)的用車體驗。”廈門市公共自行車管理有限公司相關(guān)負責人告訴導報記者，公共自行車點對點，站點整齊，也有專人巡檢管理，“我們還有維保中心和運管部門，能夠保障自行車的完整性和安全性。”

　　有序性、安全性和完整性，依靠的是科學的運管調(diào)度和維修保養(yǎng)，離不開專業(yè)巡檢人員的辛勤付出。據(jù)悉，相比于共享單車運營人員，公共自行車運營人員的任務(wù)更重——要故障排查，要保潔車輛，要協(xié)助調(diào)運車輛。

　　維修的專業(yè)性，是公共自行車安全的保障。維保中心里，有負責自行車的拆裝、配鎖、換胎、充氣、清潔、保養(yǎng)的自行車維修車間，還有負責電子產(chǎn)品的組裝，包括機械維修和電路維修的設(shè)備維修車間。此外，還有物料倉庫專門用來儲存維修公共自行車及站點所需要的配件材料，時刻保障市民的用車安全。

優(yōu)化體驗 “白鷺分”達標免押金 年底可掃碼用車

　　公共自行車在“用戶體驗”上不斷創(chuàng)新。廈門的公共自行車不僅有“親子車型”，如今又引入“白鷺分”機制，實現(xiàn)信用達標免押金服務(wù)。

　　18周歲以上的廈門戶籍人員及廈門市常住人員，通過微信打開“白鷺分”公眾號即可查詢自己的“白鷺分”分值。只要分值達到680分以上，即可在“白鷺分”公眾號首頁申請開通辦理免押金租借服務(wù)。

　　市民在“白鷺分”上“授權(quán)”申請以后，還需到營業(yè)點辦理綁定e通卡。若此前已經(jīng)辦理綁定、繳交了信用保證金，則可以退還這筆費用。當前，已有超過千人通過“白鷺分”辦理了公共自行車的便民業(yè)務(wù)。

　　廈門市公共自行車還將于年底正式開通微信掃碼用車服務(wù)，“習慣用卡租車的可以繼續(xù)用卡，年輕人也可以用手機掃碼，公共自行車的使用將會更加多元化，更加方便”。

竅門

車輛故障報修 可用鎖車繩標識

　　和共享單車的網(wǎng)絡(luò)報修不同，公共自行車通過巡檢人員檢查、維護人員維修配合，來降低車輛故障率，保證市民的安全。

　　當市民發(fā)現(xiàn)公共自行車有故障時，可以通過“故障報修兩部曲”對故障車輛進行標識。首先，取出自行車車籃左側(cè)的鎖車繩，再將鎖車繩拉至坐墊后方，將鎖頭插入坐墊下方空隙處固定。這樣默契的標識，能讓維護人員直觀快速地發(fā)現(xiàn)故障車輛并及時維護維修。