漫畫/小牛

　　 臺(tái)海網(wǎng)3月4日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道 客服電話，顧名思義就是給客戶提供服務(wù)的熱線電話。然而，不少老年人在撥打客服電話時(shí)卻遭遇了重重困難:只有電腦語音提醒，容易聽了下句忘了上句；選項(xiàng)太多，不知該如何選擇；按鍵設(shè)置太復(fù)雜，一旦按錯(cuò)就不得不掛斷重來；想要轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，總是“系統(tǒng)繁忙請(qǐng)等待”……近日，記者采訪多名老年人發(fā)現(xiàn)，一些客服電話在為老服務(wù)方面還有不少需要提高的地方。

　　苦惱1

　　語音提示分層多

　　選項(xiàng)接二連三 像在做選擇題

　　今年65歲的肖女士家住禾祥西路，平時(shí)獨(dú)自生活。前不久，她家中的電視突然沒信號(hào)了，她撥打了客服電話，結(jié)果操作半天也沒解決，只好聯(lián)系兒子幫忙處理。

　　“現(xiàn)在很多單位和部門都有便民熱線，這些電話也是為了給市民提供方便，但是對(duì)老年人來說，卻是更不方便了。”肖女士說，很多電話接通后，就是一長(zhǎng)串電腦語音提示，“請(qǐng)按1，請(qǐng)按2”之類的，她經(jīng)常因?yàn)橐粫r(shí)找不到按鍵，或是聽不清楚提示，最后只能把電話掛掉，找人幫忙。

　　市民林女士也有類似的煩惱。她說:“客服電話中接二連三的選項(xiàng)，像在做選擇題。”上周，她的手機(jī)突然無法呼出，就撥打了通信服務(wù)商的客服電話，沒想到折騰了一個(gè)上午，也沒解決。她說:“我一打過去，語音提示就讓我選擇按數(shù)字。我每一次都要做四五道選擇題，聽得很累，萬一沒聽清楚，又得重新打，像打游戲過關(guān)一樣。”

　　苦惱2

　　人工服務(wù)難接通

　　根據(jù)提示弄半天 氣得差點(diǎn)扔電話

　　家住思北的顧先生今年69歲，老伴過幾天要去日本玩。為了方便老伴出國(guó)后能正常地接聽手機(jī)和上網(wǎng)，他撥打了通信服務(wù)商的客服電話，想咨詢?nèi)绾伍_通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，沒想到打了半天，都沒能接通人工客服。

　　顧先生說，撥通客服電話后，他按照語音提示按“0”，選擇人工服務(wù)，“結(jié)果又提示我按1、2、3、4，讓我選擇是反映哪方面的問題。弄了半天沒接通，真的讓人很生氣，我只好自己到營(yíng)業(yè)廳去咨詢辦理了”。

　　另一個(gè)讓他感到無奈的問題是，撥打客服電話反映問題，有時(shí)候錯(cuò)過了工作時(shí)段，只能留下錄音。“我有一次打一家銀行的客服電話，系統(tǒng)讓我語音表達(dá)，結(jié)果我說完了，說我表達(dá)得不明確。”他說，當(dāng)時(shí)氣得差點(diǎn)把電話都扔了。顧先生說，客服電話的本質(zhì)就是服務(wù)，就是為了方便顧客，如果不方便了，這個(gè)電話就失去了意義。

　　苦惱3