觀光電瓶車的司機帶游客去他“妹妹家”的干貨店購物。 記者 陳小斌 攝
臺海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)海西晨報報道 隨著消費的升級，旅游成了消費中的重要一部分。你知道出門旅游那些方面容易產(chǎn)生糾紛嗎？你知道糾紛該如何解決嗎？
昨日，記者從廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所了解到，去年，廈門旅游投訴的主要對象是旅行社，且主要集中在“一日游”。
根據(jù)廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布的數(shù)據(jù)和《2018年旅游行政處罰十大典型案例》，2018年，全年依法立案96起，作出行政處罰決定92件，罰款總額達(dá)323.97萬元。
近年來，廈門旅游質(zhì)監(jiān)部門嚴(yán)厲打擊旅游違法違規(guī)的行為，也取得了效果，投訴數(shù)量明顯下降。
旅行社成主要投訴對象
市旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2018年，全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機關(guān)重點打擊旅行社組織不合理低價游、欺騙強迫購物、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、未與游客簽訂旅游合同等市場亂象，著力規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量，有效凈化了廈門旅游市場環(huán)境。廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游投訴及咨詢1932件，其中正式受理737件，在正式受理的旅游投訴中，結(jié)案737件，賠償總金額2487706.10元。
全市全年正式受理的旅游投訴當(dāng)中，旅行社投訴708件，占全部投訴的96.06%。數(shù)據(jù)還顯示，游客主要的投訴對象是旅行社，主要集中在“一日游”。
招徠環(huán)節(jié)夸大宣傳、實際行程與合同約定不符、旅游車漏接漏送、未按門票優(yōu)惠規(guī)定退還差價、未按預(yù)訂時間購買鼓浪嶼上島船票、行程中導(dǎo)游過度推銷自費項目、在購物點停留時間過久和購物退貨退款糾紛等問題，是游客投訴“一日游”的主要事由。
此外，游客在酒店內(nèi)受傷、押金退還比較慢、酒店內(nèi)部裝修維修影響客人休息；游客在景區(qū)內(nèi)意外受傷、乘坐景區(qū)游覽車輛引發(fā)的糾紛和工作人員服務(wù)態(tài)度差等問題，也是游客投訴的主要原因。
