臺海網(wǎng)3月27日訊 （海峽導報記者 崔曉旭 通訊員 潘職林 鐘詩敏 楊少芬）導報記者昨日從南航獲悉，南航于3月24日（含）起正式實行新的國內客票退改手續(xù)費收費標準，成為國內率先改革退改簽手續(xù)費的航企之一，且使“特價機票不得退改簽”的規(guī)則正式成為歷史。
同時，為了整治市場亂象，規(guī)范機票退改業(yè)務，南航還上線了國內客票全渠道退改功能，不管通過哪個渠道預訂的機票，旅客都可以通過APP實現(xiàn)機票退改，在行業(yè)內率先打破了以往“從哪里買去哪里退改”的慣例，以此解決旅客退改服務痛點。
機票退改分四檔收費 越早退改手續(xù)費越低
實行新標準后，南航機票退改由原兩檔收費標準調整為四檔，即實行“階梯費率”。“航班起飛前7天（含）之前”、“航班起飛前7天（不含）至2天（含）”、“航班起飛前2天（不含）至4小時（含）”、“航班起飛前4小時（不含）至航班起飛后”，四個時間段內的退改手續(xù)費收費標準不同且時間計算精確到分鐘。
南航方面表示，通過綜合不同票價水平和時間節(jié)點等因素設定合理的梯次收費標準，將進一步完善機票退改簽收費制度，越早退改，手續(xù)費越低，以此滿足旅客彈性退改需求，有效改善旅客出行服務體驗。
例如，距離航班起飛7天前，廣州—北京的5.4折經(jīng)濟艙E艙單程機票，手續(xù)費標準調整前變更手續(xù)費為375元（30%）、退票手續(xù)費為625元（50%），調整后變更手續(xù)費為125元（10%）、退票手續(xù)費為250元（20%），大大降低了旅客進行退票改簽的成本。
特價機票也能退改簽 退改費率與機票折扣掛鉤
旅途行程有變，購買的特價機票卻無法退票改簽曾經(jīng)是許多旅客出行計劃中的痛點。此次新標準實行后，南航所有國內客票均可辦理退改業(yè)務，也包括每月28日南航會員日的低折扣優(yōu)惠機票。
記者了解到，除了退改時間外，退改簽費率與購票價格和艙位也有關。同樣以距離航班起飛7天前，廣州—北京的單程機票為例，新標準下5.4折經(jīng)濟艙E艙機票的退改手續(xù)費為變更費125元（10%）、退票費250元（20%），而全價經(jīng)濟艙Y艙機票的退改手續(xù)費為變更費0元（0%）、退票費116元（5%）。總體遵循機票折扣越低，退改費率越高的規(guī)則。
