【診療檔案查詢無果 就醫(yī)者維權(quán)陷入困境】

　　由于多次找新開元醫(yī)療美容門診部協(xié)商沒有結(jié)果，李小姐向我們欄目的微信公眾號(hào)反映了情況。7月10日，記者跟隨李小姐再次來到新開元醫(yī)療美容門診部，那么，李小姐的維權(quán)有什么進(jìn)展嗎？我們繼續(xù)往下看。

　　10日下午，記者與李小姐一同來到位于角濱路口的新開元醫(yī)療美容門診部。前臺(tái)的工作人員表示，門診部負(fù)責(zé)人外出開會(huì)了，而當(dāng)時(shí)主治的方姓醫(yī)生已經(jīng)辭職，在門診部的電腦系統(tǒng)里，他們沒有查詢到李小姐的診療記錄，如果進(jìn)一步確認(rèn)，只能在門診部的檔案室查找。

　　前臺(tái)工作人員：（記錄由）檔案室的人在管。（那檔案室的人在嗎？）而且必須是有醫(yī)生的。（在嗎？他在嗎？醫(yī)生在嗎？）醫(yī)生的同意下才能調(diào)取。（醫(yī)生呢？）醫(yī)生現(xiàn)在在忙，不好意思。

　　由于幾位工作人員無法協(xié)助李小姐查詢檔案記錄，李小姐現(xiàn)場撥打了市衛(wèi)健委的投訴電話，衛(wèi)健委方面回應(yīng)，針對(duì)李小姐的問題，他們會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)李小姐等待答復(fù)。正當(dāng)李小姐和記者準(zhǔn)備離開時(shí)，自稱是門診部負(fù)責(zé)人吳女士出現(xiàn)了，由于李小姐拿不出手術(shù)的發(fā)票和收據(jù)，她懷疑李小姐可能是在別的整形機(jī)構(gòu)手術(shù)出現(xiàn)問題的。

　　新開元醫(yī)療美容門診部負(fù)責(zé)人 吳女士：查不到繳費(fèi)記錄、醫(yī)生也沒印象，我們就在想是不是（艾芙國際的）吳某送到外面去的客人，出了問題了推給了我們。

　　當(dāng)李小姐出示了整形手術(shù)期間拍攝的視頻和照片后，這位負(fù)責(zé)人才初步相信李小姐是在新開元門診部做的手術(shù)。她表示，艾芙國際整形機(jī)構(gòu)是他們醫(yī)院兼職業(yè)務(wù)員吳某開設(shè)的，平時(shí)找到客人后，就會(huì)推薦到新開元門診部來進(jìn)行手術(shù)。由于李小姐是吳某介紹的，手術(shù)費(fèi)很可能在他們的流轉(zhuǎn)中出了問題。針對(duì)李小姐的診療記錄無法查詢，整形后鼻子歪斜的問題，她愿意與李小姐進(jìn)行協(xié)商。

　　新開元醫(yī)療美容門診部負(fù)責(zé)人 吳女士：要走一個(gè)醫(yī)療鑒定，第三方來評(píng)定說是不是屬于醫(yī)療過錯(cuò)是這樣子，賠償這個(gè)費(fèi)用我們另外來談，就是你可不可以15號(hào)再來給專家看一下，對(duì)我來講，我們先把這個(gè)問題解決了，再來談后面什么賠償這些東西，那第二步，我內(nèi)部我自己再來查。

　　今天下午，李小姐與新開元美容醫(yī)療門診部方面進(jìn)行了協(xié)商。李小姐告訴記者，新開元方面表示，由于無法找到診療檔案和繳費(fèi)記錄，他們不能承擔(dān)免費(fèi)修復(fù)的責(zé)任。要證明李小姐確實(shí)是在新開元門診完成的整形手術(shù)，需要與兼職業(yè)務(wù)員吳某當(dāng)面對(duì)質(zhì)。

　　【新聞深一度：醫(yī)療美容：只有規(guī)范 才會(huì)美麗】

　　觀點(diǎn)多角度、新聞深一度。和我們比較熟悉的醫(yī)院手術(shù)治療一樣，醫(yī)療美容也有著嚴(yán)格的規(guī)范。在國家衛(wèi)生部門制定的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》中，明確規(guī)定美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程。但是，從李小姐的案例來看，診療記錄無從查找、繳費(fèi)單據(jù)沒有著落，當(dāng)手術(shù)出現(xiàn)問題時(shí)，維權(quán)就陷入了困境。沒有規(guī)范，何談美麗，這樣存在漏洞的醫(yī)療美容行為如何糾正，就醫(yī)者的權(quán)益能否得到保障，我們也期待監(jiān)管部門能夠給出答案。