臺海網(wǎng)7月20日訊 據(jù)廈門日報(bào)報(bào)道 老人徘徊在地鐵站內(nèi)，找不到想去的方向，幸好地鐵工作人員將其帶回站務(wù)室休息，并耐心地與她交流。工作人員通過老人隨身攜帶的紙條上的聯(lián)系方式通知其家人，家人連忙趕到將老人接回。這一幕17日發(fā)生在地鐵1號線鎮(zhèn)海路站。
7月17日18時(shí)20分左右，地鐵1號線客服中心工作人員耿鴻杰在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)站廳內(nèi)有一位頭發(fā)花白、年約70歲的老人，她不停地在原地打轉(zhuǎn)。因當(dāng)時(shí)是下班高峰期，老人身邊是快速進(jìn)出站的人流，“老人身邊沒有家人陪同，應(yīng)該是走失了。”耿鴻杰心想，連忙上前詢問老人是否需要幫助。
問了幾句話后，耿鴻杰發(fā)現(xiàn)老人不記得自己為何出門，也不清楚自己要去哪里，神情茫然。耿鴻杰不敢耽誤，便把此事匯報(bào)給車控室，當(dāng)天車站值班站長陳榮春立刻安排工作人員將老人接至站務(wù)室休息，準(zhǔn)備聯(lián)系控制中心發(fā)布全線尋人啟事。
經(jīng)工作人員胡怡甜耐心詢問，老人拿出一張寫有電話號碼的白紙，工作人員借此聯(lián)系到老人的兒子。在等待過程中，車站工作人員陪著老人聊天、解悶，逗老人開心。大約10分鐘后，老人的家人趕到車站，不停向工作人員表示感謝。老人的孫女將此事發(fā)在微博上，表達(dá)了自己的感激之情。原來，老人患有阿爾茲海默癥，幸好地鐵工作人員發(fā)現(xiàn)了她。
“不管是老人、小孩，還是任何需要幫助的乘客，我們都會盡力去幫助他們。”鎮(zhèn)海路站值班站長陳榮春告訴記者，“這是我們應(yīng)該做的。”
